Qarmacha’dan Defolu Etek Ve Gönderilmeyen Jile İçin İade Talebim Yanıtsız Kaldı

Qarmacha adlı firmadan 5 Şubat tarihinde kendi internet siteleri üzerinden bir etek ve kızım için jile siparişi verdim. Etek için yaklaşık 1.200 TL, jile için ise yaklaşık 1.400 TL ödedim. Sipariş numaram WEB39602QAR. Özellikle Ramazan ve bayram öncesi hazır olsun diye aldığım ürünlerden sadece etek 25 Şubat’ta elime ulaştı, jile ise aradan geçen zamana rağmen hala gönderilmedi.

Gelen eteğin uç kısmında daha önce dikiş atılıp sökülmüş gibi izler vardı, dikiş yerlerinde belirgin izler ve renk farkı bulunuyordu. Ürün hem defolu hem de kesinlikle yeni ve sorunsuz bir ürün görüntüsünde değildi. Etek elime ulaşır ulaşmaz, 25 Şubat günü, henüz 14 günlük cayma süresi dolmamışken WhatsApp ve Instagram üzerinden firmaya yazdım, defoyu anlatarak iade etmek istediğimi belirttim. Buna rağmen bana herhangi bir iade kodu verilmedi, sürekli geçiştirildim ve sorularıma net bir cevap alamadım, yasal cayma hakkım fiilen engellenmiş oldu.

Jile ise hiç gönderilmedi, ne bir bilgilendirme, ne bir özür, ne de gecikme ile ilgili açıklama yapıldı. Defalarca farklı kanallardan yazmama rağmen yanıt alamadım. 2 aydan uzun süredir hem defolu ürünle hem de hiç gönderilmeyen ürünle ilgili mağdur ediliyorum ve ödediğim ücret resmen gasp edilmiş durumda hissediyorum.

Bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurdum, ancak henüz oradan da bir dönüş alamadım. Qarmacha firmasından, hem defolu gelen etek hem de hiç gönderilmeyen jile için ödediğim toplam ücretin eksiksiz şekilde iadesini ve yaşattıkları mağduriyet nedeniyle en azından yazılı bir özür bekliyorum.