İade Ve Cayma Hakkı Reddedildi: Qarmacha Sitesine Şikayet

Qarmacha internet sitesinden 7 Mart tarihinde gömlek ve etek satın aldım. Siparişim elime ulaştığında ürünlerin hem kalitesinden memnun kalmadım hem de bedenleri uymadığı için iade etmek istedim. Ancak firma iade talebimi hiçbir şekilde kabul etmedi.

Kendilerine, sitelerinde açıkça yazan iade ve cayma hakkımdan bahsetmeme rağmen, bunu dikkate almayarak ısrarla iade almadıklarını söylediler. Israr edince bu kez de ürünlerin ithal olduğu ve bu nedenle iade alınamayacağı şeklinde bir gerekçe sundular. Fakat bu bilgi ne internet sitelerinde ne de sipariş sürecinde hiçbir yerde yer almamaktaydı.

Firma ile yalnızca sosyal medya üzerinden DM yoluyla iletişim kurabildim ve süreç boyunca çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemediler. Müşteri memnuniyetine önem vermemeleri ve açık bilgi vermemeleri nedeniyle hem mağdur oldum hem de iletişim kurmakta zorlandım. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum, başvurum şu an değerlendirme aşamasında.

Tüketici olarak yasal hakkım olan iade ve cayma hakkımın uygulanmasını, ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.