Qarmacha Firmasının İade İmkanı Olmadığı Ve Geri Ödeme Yapmaması

Qarmacha adlı firmanın internet sitesinden Temmuz ayında etek ceket takımı satın aldım ve toplamda 8.875 TL ödeme yaptım. Ürünleri iade etmek istediğimde firmada herhangi bir iptal/iade prosedürü olmadığını öğrendim. Satış aşamasında bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve sonradan “iade yok” denmesi bence iyi niyetle bağdaşmayan bir durum.

Bu süreçte firmaya defalarca ulaşmaya çalıştım. Telefonla aradığımda hiçbir şekilde cevap alamadım, WhatsApp mesajlarıma geri dönüş yapılmadı. Instagram üzerinden yazdığımda ise keyfi ve gecikmeli cevaplar aldım, son mesajlarıma artık hiç dönüş yapılmadı. Müşteri hizmeti tarafında neredeyse tamamen yok sayıldım.

Bunun üzerine 1 Eylül tarihinde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım ve 30 Ocak’ta karar lehime sonuçlandı. Hakem Heyeti kararını Instagram üzerinden firmaya ilettiğimde, yine aynı kanaldan yetkiliyle görüşüldüğü ve iade sürecinin başlatıldığı söylendi. Ancak o günden bu yana 25 günü aşkın süre geçmesine rağmen, ödemenin yaptığım bankaya iadesi hâlâ gerçekleşmedi. Ne banka hesabıma ne de herhangi bir kanaldan ödeme yapılmadı.

Yaklaşık 6–7 aydır hem ürünler firmada, hem de ödediğim para onlarda kaldı. Süreç boyunca şeffaf olmayan tutumları, ulaşılmaz müşteri hizmetleri ve Hakem Heyeti kararına rağmen ödemeyi hâlâ yapmamaları sebebiyle tamamen pişmanlık yaşıyorum. Yaşadığım bu mağduriyeti başkalarının da bilmesini ve benzer bir durum yaşamamaları için dikkatli olmalarını istiyorum. Yasal haklarımı sonuna kadar kullanmaya devam edeceğimi, gerektiğinde icra takibi de dahil tüm hukuki yolları sürdüreceğimi özellikle belirtmek istiyorum.