Yanıltıcı Kargo Maili Ve İade Sorunu

13 Haziran 2026 tarihinde Instagram üzerinden ulaştığım qaramelscarfs.com.tr isimli internet sitesinden bir adet şal siparişi verdim ve bankamın kartı ile 1.299,99 TL ödeme yaptım. Ödeme işlemine dair kayıtlar banka hesap dökümümde mevcuttur.

15 Haziran’da tarafıma “932LU4326C No’lu Siparişiniz Kargoya Verildi” başlıklı, kargo firmasının da Yurtiçi Kargo olduğunu belirten resmi görünümlü bir e-posta gönderildi. Ancak aradan geçen 4 iş gününe rağmen ne herhangi bir kargo takip numarası iletildi ne de ürün bana teslim edildi. Siparişin gerçekten kargoya verilip verilmediğini sorguladığımda ise hiçbir somut kargo takip kodu paylaşılmadı.

İşletmeyle iletişime geçtiğimde hem net bir bilgi alamadım hem de gayriresmi ve kaba bir üslup ile geçiştirildim. “Madem kargoya vermediniz, neden kargoya verildi diye mail geldi?” diye sorduğumda bunun otomatik mail olduğunu söylediler ve ürünleri kargoya vermeden “kargoya verilmiş” gibi gösterdiklerini fiilen ortaya koymuş oldular.

19 Haziran 2026 tarihi itibarıyla ortada ne teslim edilen bir ürün ne de paylaşılmış bir kargo takip numarası olduğu için siparişimin iptalini ve ödediğim tutarın iadesini talep ettim. İşletme ise iade talebime karşılık sadece “Sıkıntı yok” şeklinde lakayıt bir cevap vererek hiçbir ücret iadesi yapmamış, sorunu çözme yönünde ciddi bir adım atmamıştır.

Hem ürünün gönderilmemesi hem de resmi görünümde “kargoya verildi” maili atılıp ardından somut bilgi paylaşılmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Siparişimin derhal iptal edilmesini, 1.299,99 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu süreçteki tutumları hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.