İade Sürecindeki Uzun Bekleme Ve 1.920 TL Geri Ödeme Sorunu

Qanu adlı firmadan 19 Şubat’ta bir alana bir bedava kampanyasıyla toplam dört adet ürün satın aldım. Ürünlerden ikisini beğendim, diğer iki ürünü ise iade ettim ve 2 Mart’ta kargoya vererek firmaya ulaştırdım.

İade süreciyle ilgili defalarca beklememe rağmen 1.920 TL tutarındaki ücretim kredi kartıma bir türlü geri yatmadı. Firma, ürün bedelinin iadesini yaptığını ve bankamla ilgili sorun olduğunu söylüyor; ancak aynı bankayı kullanmama rağmen diğer firmalardan yaptığım iadelerde hiçbir sorun yaşamıyorum. Bu nedenle problemin bankamdan değil, firmanın iade sürecinden kaynaklandığını düşünüyorum.

Telefonla müşteri hizmetlerine genellikle ulaşılamıyor. Instagram üzerinden yazdığımda ise bana sadece iade fişini ilettiler, fakat fişin gönderilmesinin üzerinden yaklaşık 20 gün, ürünü iade etmemin üzerinden ise 40 gün geçti ve hâlâ kartıma herhangi bir iade yansımadı. Sipariş numaram 10000113657’dir ve işlemi İstanbul Esenler’den gerçekleştirdim.

Uzun süredir bekletildiğim bu iade sürecinin artık netleşmesini, 1.920 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.