İade İşleminde Fazla Kargo Ücreti Kesilmesi Ve Yetersiz İade Tutarı

24 Eylül tarihinde Qanu uygulaması üzerinden iki adet tunik satın aldım. Ancak her iki ürün de beklediğimden çok daha kalitesiz bir kumaştan yapılmıştı ve dikimlerinde de ciddi sorunlar vardı. Bu nedenle, ürünleri iade etmeye karar verdim.

İade işlemi sırasında hem gönderim hem de geri dönüş kargo ücretleri tarafımdan kesildi. Toplamda 2.494 TL ödeme yapmış olmama rağmen, hesabıma yalnızca 2.314 TL iade edildi. Yani, normal şartların yaklaşık iki katı kargo ücreti benden tahsil edildi. Üstelik ürünler hâlâ garanti kapsamındaydı.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, sistemlerinin bu şekilde işlediği ve zarar etmemek için kargo ücretlerini müşteriden kestikleri belirtildi. Ancak, bu uygulamanın adil olmadığını düşünüyorum.

Kesilen kargo ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.