Kırılan Topuklu Ayakkabının Onarımı Uzun Süre Alıyor, İade İsteği

02.12.2025 tarihinde pumps up internet sitesinden Anett siyah stiletto ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı sadece 1 hafta içinde 3 kez giymeme rağmen topuğu kırıldı. Ürünü hemen Aras Kargo ile firmaya geri gönderdim ancak neredeyse 1 ay olacak, hala sadece “onarımda” olduğu bilgisi dışında hiçbir somut gelişme yok.

Ne iade işlemi yapılıyor ne de tarafıma yeni bir ayakkabı gönderiliyor, ayrıca kimseye doğru düzgün ulaşamıyoruz. Üstelik geçen sene pumps up’tan aldığım başka bir ayakkabının da topuğu yaklaşık 6 ay sonra kırılmıştı, yani bu durum ilk kez yaşanmıyor.

Kısa sürede mağduriyetimin giderilmesini, bu kadar kısa sürede topuğu kırılan ayakkabının tamiri yerine ücret iadesinin yapılmasını veya sıfır, sorunsuz bir ürünle değişim sağlanmasını talep ediyorum.