Yeni Alınan Eşofman Altında Hızlı Renk Solması Ve Mağduriyet

İzmir Optimum AVM’deki Puma mağazasından 28 Haziran 2025 tarihinde bir pantolon satın aldım. Ürünü çok kısa süre kullandıktan sonra renginde belirgin bir solma sorunu yaşadım ve bunun üzerine mağazaya giderek durumu bildirdim.

Mağazadaki görevli, daha önce de şikayet kaydı oluşturduğum için tarafıma mesaj geleceğini söyledi. Sonrasında müşteri temsilcisi bir kez arayıp en fazla 10 gün içinde dönüş yapılacağını iletti ancak bugün itibarıyla 16 gün geçti ve hâlâ herhangi bir sonuç, mesaj ya da yeni bir arama yapılmadı.

Hem ürün kalitesinden hem de süreçle ilgili geri dönüş yapılmamasından dolayı mağdur oldum. Rengi atan bu pantolon için değişim ya da para iadesi talep ediyorum. Konunun bir an önce incelenerek tarafıma net bir cevap verilmesini rica ediyorum.

28 Haziran 2025 tarihinde İzmir Optimum Puma mağazasından satın aldığım Better eşofman altı çok kısa sürede gözle görülür şekilde renk solması ve renk atması yapmaya başladı. Ürünün bu kadar kısa sürede bu duruma gelmesi hem kalite hem de kullanım açısından beni hayal kırıklığına uğrattı.

Yaklaşık iki hafta önce mağazaya başvurdum ve en geç 10 gün içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak verilen süre geçmesine rağmen herhangi bir bilgilendirme ya da sonuç paylaşımı yapılmadı. 22 Kasım’da tekrar İzmir mağazasına gittiğimde müşteri temsilcisi yalnızca tarafıma dönüş yapılacağını söyledi, ürünü de teslim almadı.

Balıkesir’de ikamet ediyorum ve burada zaten Puma mağazası bulunmuyor. Sürekli İzmir’e gidip gelmek zorunda kalmak hem zaman hem de maliyet açısından beni daha da mağdur ediyor. Ürünün yaşadığı renk solması ve renk atması problemiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak iadesinin ya da sorunsuz bir ürünle değişiminin sağlanmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.