to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Eşofman Altında Hızlı Renk Solması Ve Mağduriyet
28/06/2025 tarihinde İzmir Optimum AVM'deki Puma Spor Giyim mağazasından Better Classics Women Pan eşofman altı (siyah) satın aldım. Ürünü aldığım günden bu yana düzenli olarak kullandım ve etikette belirtilen yıkama talimatlarına tamamen uydum. Ancak kısa bir süre içinde pantolonda bariz bir şekilde renk solması meydana geldi.
Ürünü satın aldığım mağazada, “kullanılan ürün iade alınmaz” şeklinde bir uyarı olduğu için henüz mağazaya başvurmadım. 22.11.2025 tarihinde mağazaya tekrar gidip şikayetimi ileteceğim. Ancak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Ürün değişimi veya para iadesi talep ediyorum.
İlgili ürünün fatura numarası: A172025000009626’dır. Gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını rica ediyorum.
Gelişme
İzmir Optimum AVM’deki Puma mağazasından 28 Haziran 2025 tarihinde bir pantolon satın aldım. Ürünü çok kısa süre kullandıktan sonra renginde belirgin bir solma sorunu yaşadım ve bunun üzerine mağazaya giderek durumu bildirdim.
Mağazadaki görevli, daha önce de şikayet kaydı oluşturduğum için tarafıma mesaj geleceğini söyledi. Sonrasında müşteri temsilcisi bir kez arayıp en fazla 10 gün içinde dönüş yapılacağını iletti ancak bugün itibarıyla 16 gün geçti ve hâlâ herhangi bir sonuç, mesaj ya da yeni bir arama yapılmadı.
Hem ürün kalitesinden hem de süreçle ilgili geri dönüş yapılmamasından dolayı mağdur oldum. Rengi atan bu pantolon için değişim ya da para iadesi talep ediyorum. Konunun bir an önce incelenerek tarafıma net bir cevap verilmesini rica ediyorum.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebiniz ilgili birimlerimize aktarılmış olup Müşteri Hizmetlerimiz gün içerisinde sizinle iletişime geçecektir. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
Sayın müşterimiz, PUMA olarak size en iyi alışveriş deneyimi sunmak ve azami müşteri memnuniyetini sağlamak en öncelikli hedefimizdir. Bu kapsamda tarafımıza iletmiş olduğunuz şikayetiniz ilgili birimlerimizce titizlikle incelemeye alınmıştır. Talebiniz ile ilgili inceleme işlemleri tamamlanmış olup konu ile ilgili prosedür ve bilgilendirme Müşteri Hizmetlerimiz aracılığıyla tarafınıza iletilmiştir. Almış olduğunuz hizmeti değerlendirmek için Şikayet Var üzerinden ilgili anketi doldurabilir, öneri ve geribildirimleriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
