to read complaints and reviews, or file yours.Yazılı Değişim Onayına Rağmen Hafta Sonu Değişim Reddiyle Mağduriyet
Ankara a City AVM Puma mağazasında bugün saat 15:00–16:20 arasında yaşadığımız bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Değişimine yazılı olarak onay verilmiş 2.600 TL tutarındaki ürün için mağazaya gittiğimizde, hafta sonu ürün değişimi yapmadıklarını söyleyerek bizi hafta içine yönlendirdiler. Bu bilgi bize daha önce hiçbir şekilde verilmemişti.
Bu işlemi yapmaya giden kişiler engelli iki vatandaş ve çocuklarına ayakkabı alabilmek için 2 saat yol giderek mağazaya ulaştılar. Tüm bu zahmete rağmen “hafta sonu değişim yapmıyoruz” denilerek geri çevrilmeleri hem zaman hem emek kaybına neden oldu ve ciddi anlamda mağdur edildiler.
Yazılı değişim onayı olmasına rağmen, sadece gün gerekçesiyle işlem yapılmasını reddetmelerini kabul edilebilir bulmuyoruz. Ürün değişimi için mağazaya tekrar gitmek istemiyoruz. Bu bilgiyi veren ve işlemi gerçekleştirmeyen tüm personel hakkında gerekli tutanakların tutulmasını, sorumlularla ilgili gerekenin yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma en kısa sürede yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.
Görselleri eklemiş olduğum mesajda da hafta sonu değişim yapılamayacağına dair bir bilgi yok
Sayın müşterimiz, PUMA olarak size en iyi alışveriş deneyimi sunmak ve azami müşteri memnuniyetini sağlamak en öncelikli hedefimizdir. Bu kapsamda tarafımıza iletmiş olduğunuz şikayetiniz ilgili birimlerimizce titizlikle incelemeye alınmıştır. Talebiniz ile ilgili inceleme işlemleri tamamlanmış olup konu ile ilgili prosedür ve bilgilendirme Müşteri Hizmetlerimiz aracılığıyla tarafınıza iletilmiştir. Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
