Puma Ayakkabılarında Kalite Sorunu Ve Garantili Değişim Talebinin Reddedilmesi

Ankara Nata Vega AVM’de bulunan Puma mağazasından haziran ayında eşim için, kasım ayında ise kızım için aldığımız ayakkabılarla ilgili yaşadığımız problemi belirtmek istiyorum. Ürünleri alırken garanti kapsamında olduğu ve kaliteli olduğu söylendiği için tercih ettik, ancak yaşadıklarımız bunun tam tersini gösterdi.

Kızımın A332025000020180 model, X‑Ray 2 Square isimli spor ayakkabısı haftada sadece iki gün giyilmesine rağmen kısa sürede ön kısımdan delinme noktasına geldi. Ürün daha çok yeni, yaklaşık iki ay kadar kullanıldı ve bu kadar kısa sürede böyle bir deformasyon olması kalite açısından ciddi bir sorun olduğunu gösteriyor. Buna rağmen bu ürün için değişim talebimiz reddedildi.

İkinci ürün ise eşime aldığımız ayakkabıydı. Haziran ayında kampanya olduğu için almıştık; 38 numara olmadığı için 39 numara alınmıştı. Bu ayakkabı eşim tarafından hiç giyilmedi, mağaza çalışanları da ayakkabının giyilmediğini gördü. Dört ay sonra numara değişimi için Puma’nın internet sitesi üzerinden başvuru yaptım, fatura ve ürün fotoğraflarını da gönderdim; ancak bu ürün için de değişim talebim reddedildi. Mağaza çalışanı, işlemin internetten yapılması gerektiğini söylemişti; tüm süreci söylendiği gibi yaptığım halde sonuç olumsuz oldu.

Hem yeni olmasına rağmen kısa sürede deforme olan kızımın ayakkabısı hem de hiç giyilmemiş olmasına rağmen numara değişimi reddedilen eşimin ayakkabısı için kararın yeniden gözden geçirilmesini ve her iki ürün için de değişim işlemlerinin onaylanmasını talep ediyorum. Ürünleri “garantili” ve “kaliteli” diyerek yüksek fiyatlarla satıp, sorun çıktığında bu şekilde sahiplenilmemesini kabul etmiyorum. Yaklaşık 4.600 TL ödediğimiz bu ürünler kesinlikle ucuz değil; insanlar bu parayı kolay kazanamıyor ve bir tüketici olarak hem benim hem de benden sonra gelecek diğer müşterilerin bu şekilde zarara uğramasını istemiyorum.