Yanlış Ürün Gönderimi Ve Kampanya Hakkımın Kaybedilmesi Nedeniyle Mağduriyet

27.11.2025 tarihinde Puma.com.tr üzerinden Fenerbahçe şortu satın aldım. Siparişim elime ulaştığında tarafıma tamamen yanlış ürün gönderildiğini gördüm. Puma ile iletişime geçtiğimde kendi hataları olmasına rağmen yanlış ürün için değişim yapamayacaklarını, ürünü iade edip yeniden almam gerektiğini, ancak bu sırada ürün fiyatının arttığını söylediler.

Ben ürünü aldığım sırada bir alana bir hediye kampanyası vardı ve ödediğim tutar 559,65 TL idi. Şu anda aynı ürün Puma.com.tr’de 909,35 TL olarak görünüyor. “Sizin hatanızdan dolayı ben mağdur oluyorum” dediğimde bu mağduriyeti gidermek yerine bana sadece yüzde 15 indirim tanımladıklarını ilettiler. Bu indirim zararımı karşılamamasına rağmen sorun çıkarmak istemedim ve yine de kabul ettim.

Daha sonra yeni ürünü almak istediğimde indirim kodunu kullandığımda sistem “geçersiz” uyarısı verdi. Müşteri temsilcisini tekrar aradığımda bu kez Fenerbahçe ürünlerinde indirim kodunun geçerli olmadığını söylediler. Hem yanlış ürün gönderip hem de sonrasında geçersiz bir indirim kodu tanımlayarak kampanya ve fiyat avantajımı tamamen elimden almış oldular, açıkçası kendimi mağdur edilip oyalanmış hissediyorum.

Puma’dan talebim, bana ilk siparişimde olduğu gibi kampanya şartları korunarak, aldığım Fenerbahçe şortunun birebir doğru ürünle ve ödediğim eski fiyat üzerinden temin edilmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.