Puma’da Ödeme Kesildi, Sipariş Oluşmadı Ve Çözüm Sunulmadı

25 Ağustos’ta Puma’nın internet sitesinden 5.000 TL tutarında İş Bankası kredi kartımla ayakkabı satın aldım. Ödeme kartımdan çekilmesine rağmen sistemde siparişim oluşmadı ve herhangi bir sipariş onayı almadım. Puma’nın internet sitesindeki “Sipariş tarihçesi” bölümünde de “Daha önce hiç sipariş vermedin” ifadesi yer almakta. Banka ekstremde ise 25 Ağustos tarihli “Iyzico/TR. Puma. C (1/3 TK) 5.000 TL” işlem hareketi açıkça görülmektedir.

Bunun üzerine Puma müşteri hizmetlerini aradığımda, ödemeye dair herhangi bir kayıt görmediklerini, bankamla görüşmem gerektiğini söylediler. Bankamla yaptığım görüşmede ödemenin Puma’ya geçtiği, işlemle ilgili referans kodunun 623708829972 ve onay kodunun 801330 olduğu bilgisi verildi ve bu bilgilerle Puma ile tekrar iletişime geçmem gerektiği söylendi.

Tekrar Puma müşteri hizmetlerini aradığımda bu kodları da iletmeme rağmen yapabilecekleri bir şey olmadığını belirttiler. Ödeme alınmış olmasına rağmen siparişimin oluşmaması ve bu konuda net bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur edildim.

Ödememin derhal iade edilmesini veya aynı tutar üzerinden siparişimin sistemde oluşturulmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.