to read complaints and reviews, or file yours.Puma’da Kargo Gecikmesi Ve Hizmet İhmali Markaya Güveni Sarsıyor
06.07.2026 tarihinde Puma’nın resmi internet sitesinden 5.549 TL ödeyerek kredi kartıyla bir ayakkabı siparişi verdim. Siparişim için üç gün içinde kargoya verileceği bilgisi yazmasına rağmen bugün itibarıyla hâlâ kargoya verilmedi, sistemde bir hareket göremiyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise en az 10 dakika bekledikten sonra bağlanabiliyorum ve karşıma çıkan temsilciler son derece umursamaz bir şekilde isterseniz iptal edin diyerek konuyu geçiştiriyor. Yarın eşime hediye olarak vermek için bu ürünü almıştım, ancak bu gecikme ve ilgisizlik nedeniyle hem mağdur oldum hem de hediye konusunda zor durumda kaldım. Markaya güvenerek alışveriş yaptım ama ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum.
Sipariş numaram P1001000742’dir. Eğer ürünü gönderecekseniz acil şekilde kargoya verilmesini ve yarın elime ulaşması için gerekli özenin gösterilmesini istiyorum. Aksi durumda siparişimin hemen iptal edilmesini ve 48 saat bekletilmeden ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle artık Puma’yı çevreme önermiyorum ve bu alışverişim ilk ve son olacak, büyük bir markaya hiç yakışmayan bir deneyim yaşadım.
Sayın müşterimiz, PUMA olarak size en iyi alışveriş deneyimi sunmak ve azami müşteri memnuniyetini sağlamak en öncelikli hedefimizdir. Bu kapsamda tarafımıza iletmiş olduğunuz şikayetiniz ilgili birimlerimizce titizlikle incelemeye alınmıştır. Talebiniz ile ilgili inceleme işlemleri tamamlanmış olup konu ile ilgili prosedür ve bilgilendirme Müşteri Hizmetlerimiz aracılığıyla tarafınıza iletilmiştir. Almış olduğunuz hizmeti değerlendirmek için Şikayet Var üzerinden ilgili anketi doldurabilir, öneri ve geribildirimleriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
Siparişimi kendim iptal ettim, ödeme taksit taksit geri geliyor, ancak hiçbir özür dilemediler, geri dönüş sağlanmadığını da ekliyorum ve bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
