Puma Şikayeti

22.05.2026 sabah saat 10.00 civarında Puma’nın resmi internet sitesinden Fenerbahçe 24/25 sezon antrenman lacivert ceket ve Fenerbahçe deplasman formasını, her ikisi de large beden olacak şekilde, yaklaşık 2.000 TL indirimli tutar üzerinden satın almak istedim. Ürünleri sepetime ekleyip QNB Fenerpara banka kartımla ödeme aşamasına geçtiğimde, kartımda blokaj olmamasına ve yeterli bakiyem bulunmasına rağmen sistem “bir şeyler ters gitti” uyarısı vererek ödemeyi almadı ve siparişim oluşmadı.

Bunun üzerine önce Puma müşteri hizmetlerini aradım, kendi sistemlerinde bir sorun görünmediği söylendi. Ardından bankamla görüştüm, bankam da kartta ya da işlemde herhangi bir sıkıntı olmadığını, kartımda herhangi bir blokaj veya provizyon bulunmadığını belirtti. Hem Puma tarafında hem banka tarafında sorun görünmemesine rağmen Puma sitesi üzerinden ödeme gerçekleştirilemediği için sipariş veremedim ve kısa süre sonra sepetime eklediğim ürünlerden en az birinin stokta tükendiğini gördüm. Bu nedenle indirim döneminde alabileceğim ürünü alamayarak mağduriyet yaşadım.

Ayrıca bu konuyla ilgili daha önce Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum. Puma tarafı, müşteri temsilcisinin beni aradığını ve sorunun çözüldüğünü söyleyerek şikayete bu şekilde dönüş yapmış; ancak ne herhangi bir arama aldım ne de fiilen çözülen bir durum oldu. Sorunum devam ettiği halde “müşteri arandı, konu çözüldü” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir cevap verilmesini Puma gibi bir markadan beklemezdim.

Yaşadığım teknik problem ve sonrasında verilen yanlış bilgilendirme nedeniyle kaçırdığım indirim fırsatının telafi edilmesini, özellikle de o dönemki avantajı karşılayacak şekilde tarafıma bir indirim çeki tanımlanmasını ve hem Puma hem de Şikayetvar nezdinde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.