to read complaints and reviews, or file yours.Puma Ayakkabısının Tabanı Kısa Sürede Deforme Oldu, İnceleme Talebi Reddedildi
05.10.2025 tarihinde Nata Vega AVM’de bulunan Puma mağazasından aldığım ayakkabının tabanında ciddi bir problem yaşadım. Sadece yaklaşık 6 aylık kullanımda, üstelik 3 farklı ayakkabıyla dönüşümlü kullanmama rağmen tabanı deforme oldu, delinip adeta oyuldu. Bir ayakkabının en sağlam olması gereken yeri tabanı iken, bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi Puma kalitesi açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Yaşadığım sorun sonrası online olarak talep oluşturarak ürünün incelenmesini istedim ancak inceleme ekibi talebimi kesin bir dille reddetti ve tekrar talepte bulunmamam gerektiği yönünde geri dönüş yaptı. Bu yaklaşımı, hem ürünün kusurunun dikkate alınmaması hem de müşterinin çözüm arayışının bu şekilde kapatılması açısından kabul edilebilir bulmuyorum.
Puma’nın kendi kalite standartlarını sorgulamasını ve bu bariz taban deformasyonu için mağduriyetimi giderecek şekilde iade veya değişim konusunda yardımcı olmasını talep ediyorum.
Hasarlı ürünü yeniden yüklüyorum
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebiniz ilgili birimlerimize aktarılmış olup Müşteri Hizmetlerimiz telefon üzerinden gün içerisinde sizinle iletişime geçecektir. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için telefon üzerinden Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
Sayın müşterimiz, PUMA olarak size en iyi alışveriş deneyimi sunmak ve azami müşteri memnuniyetini sağlamak en öncelikli hedefimizdir. Bu kapsamda tarafımıza iletmiş olduğunuz şikayetiniz ilgili birimlerimizce titizlikle incelemeye alınmıştır. Talebiniz ile ilgili inceleme işlemleri tamamlanmış olup konu ile ilgili prosedür ve bilgilendirme Müşteri Hizmetlerimiz aracılığıyla tarafınıza iletilmiştir. Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
Komedi gerçekten. Beni arıyorlar ve yaşadığım süreci anlatıyorlar. Bunun için aramanızın mantığı nedir? Bunları ben yaşadım zaten biliyorum. Durum şu ki Puma artık ürününün arkasında durmuyor ve kalitesiz ürün üretiyor. Almanızı önermiyorum, sayfada bir çok şikayet var bu yönde.
Puma mağazasından aldığım ayakkabının tabanı 6 ay içinde deforme oldu ve inceleme ekibi talebimi kesin bir dille reddetti. Online talep oluşturup yanıt aldım ancak hiçbir adım atılmadı, iletişim de tatmin edici değildi. Değişim talebim hâlâ gerçekleşmedi ve süreçten çok memnun değilim, tek kelimeyle berbat.
