Puma Ayakkabısının Kısa Sürede Yırtılması Ve Değişim Talebi

Özlem · 2025-12-29T12:05:06+03:00

17.05.2025 tarihinde Ankara Nate Vega AVM’deki Puma mağazasından oğluma pm Rebound model bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı sadece günlük ve normal kullanımda kullanmamıza rağmen, çok kısa süre içinde ayakkabının yan kısımlarında yırtılmalar meydana geldi. Durumu fotoğraflarla birlikte iki kez firmaya ilettim ancak inceleme sonucunda sorunun “kullanıcı kaynaklı” olduğu belirtilerek talebim reddedildi. Bu kadar kısa sürede bu şekilde yıpranması ürüne ve Puma markasının kalitesine olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Ayrıca ortada net bir üretim ve kalite sorunu varken firmanın ürününün arkasında durmaması da son derece üzücü oldu. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve mağduriyetimin giderilmesi için ayakkabının yenisiyle değiştirilmesini veya ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Puma

Sayın müşterimiz, PUMA olarak size en iyi alışveriş deneyimi sunmak ve azami müşteri memnuniyetini sağlamak en öncelikli hedefimizdir. Bu kapsamda tarafımıza iletmiş olduğunuz şikayetiniz ilgili birimlerimizce titizlikle incelemeye alınmıştır. Talebiniz ile ilgili inceleme işlemleri tamamlanmış olup konu ile ilgili prosedür ve bilgilendirme Müşteri Hizmetlerimiz aracılığıyla tarafınıza iletilmiştir. Almış olduğunuz hizmeti değerlendirmek için Şikayet Var üzerinden ilgili anketi doldurabilir, öneri ve geribildirimleriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.

Özlem

Tarafıma herhangi bir arama veya bilgilendirme yapılmamıştır. “Müşteri hizmetleri tarafından bilgilendirildiğiniz” ifadeniz gerçeği yansıtmamaktadır. İnceleme sonucuna ilişkin detaylı yazılı raporun tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca bilgilendirme yapılmadığı için dosyamın yeniden değerlendirilmesini rica ederim. Aksi halde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiririm.

Özlem