to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Yırtılan Puma Ayakkabı İçin Değişim Talebime Olumsuz Yanıt Ve İlgisizlik
Ankara Vega Subayevleri AVM içindeki In Street şubesinden 22.06.2025 tarihinde FLO firmasına bağlı Puma marka bir ayakkabı satın aldım. Kısa bir süre kullanımın ardından yaklaşık 4 gün önce ayakkabıda yırtılmalar ve açılmalar fark ettim, ayrıca file kısımlarında patlamalar oluştu.
Bu sorun üzerine ürünü aldığım In Street şubesine götürdüm. Mağaza sadece fotoğraf çekip incelemeye gönderdi, ayakkabıyı bile teslim almadı. Sonrasında inceleme sonucu tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek olumsuz dönüş yapıldı ve hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum, yaşadığım sorunu ve filelerin patladığını göstermeme rağmen çözüm sunulmadı.
Elimde alışverişe ve inceleme sürecine ait fiş/fatura ve kayıt bilgilerim mevcut. Bu kadar kısa sürede bu şekilde yırtılan ve açılan bir Puma ayakkabının arkasında durulmasını, ürünüm için değişim işlemi yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
FLO’dan satın aldığım Puma marka spor ayakkabının file kısımlarında kısa süreli kullanım sonrasında yırtılma ve sökülmeler oluştu. Ürünü aldığım In Street mağazasına götürdüm ve yaklaşık 4 gün önce inceleme için fotoğrafları çekildi.
Bugün tarafıma gelen dönüşte, sorunun üretimle alakalı olmadığı söylenerek değişim ve iadenin kabul edilmeyeceği belirtildi. Ürünü çok uzun süre ve ağır şartlarda kullanmama rağmen bu kadar kısa sürede böyle bir deformasyon yaşanması, ardından da sorumluluğun tamamen kullanıcıya bırakılması beni mağdur etti.
Ayakkabının file kısmındaki yırtılma ve sökülmelerin tekrar değerlendirilerek ürünün değişimini talep ediyorum.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Faturası PUMA Türkiye tarafından kesilmeyen farklı firmalara ait alışverişlerinizde inceleme işlemleriniz yine bu firmalar tarafından yapılmakta olup PUMA Türkiye’ye iletilen herhangi bir talep ya da tarafımızca firmaya iletilen bir aksiyon bulunmamaktadır. Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi almak için ilgili firmanın mağazaları ve müşteri hizmetlerine başvurmanızı rica ederiz. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA olarak mutlu günler dileriz.
Ürünü aldığım yetkili firma incelemeye gönderdiğini söylüyor fakat bana cevap olarak FLO magzacılından red geliyor pumanın ürününe neden FLO inceleme yapıyor açıklama yapar mısınız bu ayakkabı pumanın ürünü değil mi böyle kaliteli bir firmanın ürününün arkasında durmaması çok ilginç
