to read complaints and reviews, or file yours.Puma Ayakkabıda Üretim Hatası Sonrası Değişimde Ek Ücret Talebi Mağduriyeti
27 Haziran 2025 tarihinde Ankara Nata Vega Puma Outlet şubesinden bir çift Puma ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı aldıktan sonraki ilk hafta kenarlarında çatlaklar oluştu, yaklaşık bir ay içinde de kenarı tamamen açılmaya başladı. Ayakkabıyı gayet normal şartlarda kullandığım halde, bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olması beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.
Durumu Puma’ya iletmek için inceleme talebiyle mail attım ve değişim için onay aldım. Ancak değişim için mağazaya gittiğimde, kenarı açılan ayakkabının aynısını almama rağmen, ürünü indirimden aldığım, şu anki fiyat üzerinden işlem yapılacağı ve arada 2.500 TL fark çıktığı, bu farkı da benim ödemem gerektiği söylendi. Kullanıcı hatası olmayan ve açıkça üretimden kaynaklanan bir problem için ekstra ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Puma’dan, üretim hatası olduğu inceleme ile onaylanmış ayakkabımın herhangi bir fark ücreti alınmadan birebir değişimini veya ürün bedelinin iadesini talep ediyorum.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebiniz ilgili birimlerimize aktarılmış olup Müşteri Hizmetlerimiz gün içerisinde sizinle iletişime geçecektir. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
Sayın müşterimiz, PUMA olarak size en iyi alışveriş deneyimi sunmak ve azami müşteri memnuniyetini sağlamak en öncelikli hedefimizdir. Bu kapsamda tarafımıza iletmiş olduğunuz şikayetiniz ilgili birimlerimizce titizlikle incelemeye alınmıştır. Talebiniz ile ilgili inceleme işlemleri tamamlanmış olup konu ile ilgili prosedür ve bilgilendirme Müşteri Hizmetlerimiz aracılığıyla tarafınıza iletilmiştir. Almış olduğunuz hizmeti değerlendirmek için Şikayet Var üzerinden ilgili anketi doldurabilir, öneri ve geribildirimleriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
