to read complaints and reviews, or file yours.Puma Ayakkabısının Kısa Sürede Patlaması Ve Haksız Kullanıcı Hatası Kararı
08.12.2025 tarihinde Trendyol üzerinden tnj sports mağazasından Puma marka Ca Luxe prm unisex ayakkabı aldım. Ürünü “Puma orijinal” ibaresine güvenerek satın aldım, kışın giymediğim için toplamda yaklaşık 3 ay aktif şekilde kullandım. Buna rağmen ayakkabı yanlardan yayılma yaptı, yanlarından patlama oldu ve iç astarlarında yırtılmalar oluştu.
Nisan ayında bu sorunlar nedeniyle ayakkabıyı inceleme için firmaya gönderdim. 22 Nisan civarında inceleme sonucunun tamamlandığı ve ürün için “kullanıcı hatası” kararı verildiği mesajı tarafıma iletildi. Sadece 3 ay düzgün giyilmiş bir ayakkabıda yanlardan patlama, yayılma ve iç astar yırtılması olmasının normal olmadığını düşünüyorum ve bu kararı kesinlikle kabul etmiyorum.
Yaşadığım bu olumsuzluk nedeniyle artık mağazaya güvenmiyorum ve değişim de talep etmiyorum. Satın aldığım Puma ayakkabının ücret iadesinin yapılmasını ve bu haksız “kullanıcı hatası” kararının tekrar gözden geçirilmesini istiyorum.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Faturası PUMA Türkiye tarafından kesilmeyen farklı firmalara ait alışverişlerinizde inceleme işlemleriniz yine bu firmalar tarafından yapılmakta olup PUMA Türkiye’ye iletilen herhangi bir talep ya da tarafımızca firmaya iletilen bir aksiyon bulunmamaktadır. Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi almak için ilgili firmanın mağazaları ve müşteri hizmetlerine başvurmanızı rica ederiz. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA olarak mutlu günler dileriz.
