Puma Ayakkabıda Kısa Sürede Deri Soyulması Ve Mağaza İlgisizliği

İbrahim · 2025-10-20T00:14:26+03:00

Puma İzmir Optimum mağazasından satın aldığım St Runner Full l model ayakkabıyı çok az kullandım ve sadece bir iki defa giydikten sonra deri kısmında belirgin kırışma, yüzey deformasyonu ve soyulma meydana geldi. Ürünün fatura numarası: A172025000003606’dır. Yaşadığım bu sorun sonrasında mağaza ile iletişime geçtim, ancak talebim olumsuz sonuçlandı. Bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşanması kabul edilemez. Ürünümün iade alınmasını veya değişimini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum. Tüketici Mahkemesi ve ilgili heyetler nezdindeki yasal haklarımı saklı tuttuğumu da belirtmek isterim.

Puma

Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine PUMA ürününüz PUMA ürün test merkezi tarafından titizlikle incelenmiş ve ürününüze yönelik herhangi bir üretim hatası bulunmadığı tespit edilmiştir. Üretimden kaynaklanmayan durumlarda ürün değişimi yapamadığımızı ve bu nedenle ürün değişim talebinizi karşılayamadığımızı üzülerek belirtmek isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.

İbrahim

Sayın Yetkili, Tarafıma iletilen cevabınız için teşekkür ederim. Ancak ilettiğiniz “üründe üretim hatası bulunmamıştır” değerlendirmesine katılmadığımı belirtmek isterim. Bahse konu Puma ayakkabıyı yalnızca birkaç kez kısa süreli kullandım. Buna rağmen ürünün ön kısmında belirgin kırışma ve deformasyon oluştu. Ayrıca, aynı gün ve aynı mağazadan satın aldığım başka bir Puma ayakkabıyı ise daha sık ve uzun süreli kullanmama rağmen hiçbir deformasyon ya da benzer sorunla karşılaşmadım. Bu durum, yaşadığım problemin kullanımdan değil, ürünün malzeme veya üretim kaynaklı bir kusurundan kaynaklandığını açıkça göstermektedir. Bu nedenle, ürünümün yeniden incelenmesini, mümkünse bağımsız bir test/inceleme birimi tarafından değerlendirilmesini veya test raporunun detaylarının tarafıma paylaşılmasını talep ediyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, bu durumun ayıplı mal kapsamında değerlendirilebileceğini düşündüğüm için, gerekmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru hakkımı saklı tuttuğumu bilgilerinize sunarım. Gerekli hassasiyetin gösterileceğine inanıyor, ürünümün yeniden değerlendirilmesini rica ederim.