to read complaints and reviews, or file yours.3 Ayda Hasar Gören Ayakkabı İçin Değişim Talebim Reddedildi
24 Haziran 2025 tarihinde Ankara Optimum Puma mağazasından satın aldığım Puma Classic model ayakkabı, sadece 3 aylık kullanım sonunda arka taban içlerinden yarıldı. Ürünü mağazaya götürüp inceleme ve değişim talebinde bulundum; ancak herhangi bir gerekçe belirtilmeden talebim olumsuz sonuçlandı.
Daha önce yaşadığım benzer sorunlarda değişim sağlanmıştı. Ayakkabının durumu oldukça kötü olmasına rağmen bu kez olumsuz yanıt almamı anlamlı bulmuyorum. Ürün hâlâ 1 yıl garantisi kapsamındadır ve sadece 3 ay kullanılmıştır.
Ürünümün incelenerek değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. Fatura numaram: a912025000006817.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine PUMA ürününüz PUMA ürün test merkezi tarafından titizlikle incelenmiş ve ürününüze yönelik herhangi bir üretim hatası bulunmadığı tespit edilmiştir. Üretimden kaynaklanmayan durumlarda ürün değişimi yapamadığımızı ve bu nedenle ürün değişim talebinizi karşılayamadığımızı üzülerek belirtmek isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
Ne demek üretim hatası yok ayakkabının sırt iç kısmı deri yapmışsınız her giyip çıkarışta daha ilk günden beyaz beyaz soyulmalar oldu aynı tipte taban sırt kısmı kumaş olan ayakkabı asla aşınmadı sırf model çeşitliliği olsun diye her kumaşı her bölgeye kullanmak üretim hatasıdır. Oğlum ilk aldığımız günden beri taban sırt kısmının ayağını terlettiğini söylemişti ben üzerinde durmadım. Bu da yeni Moda mı oldu otomatik cevaplar ayakkabı bende zaten inceleme ekibi neyi titizlikle inceledi. Ayakkabı inceleme ayakkabıyı alırsın gerekirse ayakkabıdan numune almak için müşteriye teyit geçersin. Sizin sisteminiz fotoğraflar üzerine ki ben detaylı attım. İnceleme biriminizde fotoğraflar mevcut. Bence bakmamışlar bile bu kadar senelik müşteriyim onlarca ayakkabı aldım Puma dan. Müşteri memnuniyeti adına değişim isteğimin kabulünü rica ederim. Aksi takdirde yasal yollara başvurup ayakkabıyı gerçekten inceletip sizden kaynaklı olduğunu ispatlarım.
