to read complaints and reviews, or file yours.Kampanyalı Alışverişte Ayakkabı Değişiminde Fazla Ücret Talebi
Puma’nın 1 alana 1 bedava kampanyasından faydalanarak yaklaşık 12.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Toplamda 4 çift ayakkabı ve 1 eşofman takımı aldım. Kampanyalı alışverişimi Ankara Acity Puma mağazasından, Ç***** Ö****** adına ve 551***5041 numaralı telefon üzerinden gerçekleştirdim.
Daha sonra sadece ayakkabı numarası değişimi için 9 Mayıs 2026 tarihinde Ankara Optimum Puma mağazasına gittim. Kampanya hâlâ devam etmesine rağmen, ilk aldığım yaklaşık 4.000 TL tutarındaki ayakkabının numarası bulunmadığı için bu ürünü verip yerine 3.000 TL tutarında başka bir ayakkabı almak istedim. Normal şartlarda aradaki farkın tarafıma ödenmesi gerekirken, kasada bu kez 1.750 TL ekstra ödeme yapmam gerektiği söylendi.
Mağaza çalışanı ile durumu çözemeyince Puma müşteri hizmetlerini aradım, ancak oradan da “yapacak bir şey yok, farkı ödemeniz gerekiyor” cevabını aldım ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Pahalı aldığım ayakkabıyı iade edip daha ucuz bir ayakkabı almama rağmen bir de üzerine 1.750 TL fark ödemek zorunda bırakılmamın mantıklı bir açıklaması yapılmadı, hiçbir yetkili bunu izah edemedi.
Puma’nın satış öncesi öne çıkardığı marka değerlerinin, satış sonrası müşteri memnuniyetinde kesinlikle yansımadığını üzülerek gördüm. Fazla ödediğim 1.600 TL tutarındaki meblağın tarafıma iade edilmesini ve bu kampanya uygulamasındaki hatanın düzeltilmesini talep ediyorum.
Sayın müşterimiz, Talebiniz ilgili incelemeler ilgili birimlerimiz tarafından titizlikle yapılmış olup konu hakkındaki bilgilendirme çağrı merkezimiz tarafından sizlere iletilmiştir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
Kesinlikle Puma müşteri hizmetlerinden dönüş sağlanmadı konuyu bu denli mesajla kapatmak yerine bir açıklama yapabilirdiniz tüm çevreme Puma almaması gerektiğini söyleyip Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağım ve buradaki ulaşmış olduğunuzu belirtmenize dair yanlış iletişimide ekleyeceğim.
