Kampanya Bitiminde Ek Ücret Talebi Ve Defolu Ürün Değişim İhmalı

15.03.2026 tarihinde Ankara Optimum Outlet AVM Puma mağazasından “3 al 2 öde” kampanyasından yararlanarak üç adet ayakkabı aldım. Ayakkabılardan birinin mağazada istediğim numarası olmadığı için, istedikleri numarayı mağazaya getirebileceklerini, bir ay içinde değişim yapmam gerektiğini ve bu süre içinde ayakkabıları kullanmamamı söylediler. Ankara’da yaşamadığımı ve sık gelmediğimi özellikle belirtmeme rağmen kampanyanın ne zaman biteceği ya da kampanya biterse fiyat farkı ödemek zorunda kalacağım konusunda hiçbir uyarı yapılmadı.

İstediğim numara mağazaya geldiğinde aranacağım söylendi. 21.03.2026’da arandığımda numaranın bayramdan sonra geleceği bilgisi verildi. Sonrasında iki kez daha arandım; önce ürünün mağazaya ulaştığı, ardından ise defolu geldiği ve istersem mağazaya gidip beğendiğim başka bir ürünle değişim yapabileceğim söylendi. Bunun üzerine 27.03.2026’da mağazaya gittim. Aldığım modelden mağazada sadece bir tane kalmıştı ve onunla değişim yapmak istediğimi belirttim. Bu kez kampanyanın bittiğini, değişim yapmak istersem ürünün güncel fiyatını ödemem gerektiğini söylediler.

Toplam 3.049,23 TL ödeme yapmış olmama rağmen, benden kampanya hiç yokmuş gibi fiyat farkı talep edilmesi hem mağazadaki eksik bilgilendirmenin hem de defolu ürün gönderilmesinin bedelinin müşteriye ödetilmesi anlamına geliyor. Mağazadan çıktıktan sonra Puma müşteri hizmetlerini aradığımda da bunun marka politikası olduğu, yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Ancak kampanya bitiş tarihi çalışanlar tarafından bilinemiyorsa bile, en azından “kampanya bitmiş olursa değişimde fiyat farkı çıkabilir” şeklinde açık bir bilgi verilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Eşim, iki yıl global bir mağazada satış danışmanı olarak çalışmış ve mağaza prosedürlerine hâkim biri olmasına rağmen, bu süreçte ne mağazada ne müşteri hizmetlerinde hiçbir inisiyatif kullanılmadı. Kampanya döneminde yaptığım alışverişin şartlarının korunmasını, mağazanın eksik bilgilendirmesi ve defolu ürün nedeniyle benden ek ücret talep edilmemesini ve hiçbir fiyat farkı yansıtılmadan değişim hakkımın sağlanmasını talep ediyorum.