İncelenmeden Fotoğrafla Reddedilen Garanti Değişim Talebi

Eskişehir Vega In Street mağazasından aldığım iki adet Puma ayakkabıyı, garanti kapsamında iade/değişim yapılması için 09.01.2026 tarihinde İnegöl In Street mağazasına götürdüm. Ürünlerim Puma Smash V2L ve Puma Rebound Layup Lo sl jr modelleridir. Her iki ayakkabıda da ön kısımda sağ ve solda yırtıklar, ayrıca ön tarafta yırtık ve iç astarda yırtıklar oluştu. Ürünler yaklaşık 11 aylık kullanım sonunda bu hale geldi.

İnegöl In Street mağazası artık ayakkabıları alıp fiziki olarak incelemediklerini, sadece fotoğraf çekip dijital ortamda değerlendirme yapıldığını söyledi. Ürün test edilmeden sadece fotoğraflar üzerinden inceleme yapıldı ve 2 gün sonra tarafıma “Ürün üretim kaynaklı hata bulunmadığından iade/değişimi yapılamamaktadır.” şeklinde mesaj geldi. Eski fişimi de mağazada bıraktım, ayrıca bir evrak veya takip fişi verilmedi.

Bunun üzerine Puma müşteri hizmetlerini aradığımda, ilk başta ürünleri kendilerinin aldığını, ancak aracı firmaların kendi garanti şartlarının farklı olduğunu, bu konunun onlarla ilgili olmadığını söylediler. Hem In Street’in sadece fotoğraf üzerinden değerlendirme yapması hem de Puma müşteri hizmetlerinin topu aracı firmaya atması güvenimi ciddi şekilde sarstı. Fotoğrafla bu tür ürün sorunlarının sağlıklı değerlendirilemeyeceğini, ürünlerin fiziki olarak incelenmesi gerektiğini düşünüyorum.

Benim tek talebim, sorunlu Puma Smash V2L ve Puma Rebound Layup Lo sl jr ayakkabılarımın aynı modellerle değiştirilmesidir. Ürünlerimin kullanıcı hatası olmadan, kısa sayılabilecek bir sürede bu hale gelmesi ve sonrasında yaşadığım bu süreç nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ayakkabılarımın birebir değişimini talep ediyorum.