25 Gün İçinde Açılan Ayakkabı İçin Garanti Reddi Ve Mağaza İlgisizliği

14.03.2026 tarihinde a962026000001364 numaralı fatura ile Puma Çanakkale Outlet mağazasından 3.519,20 TL ödeyerek bir spor ayakkabı satın aldık. Ayakkabı sadece 25 gün içinde taban ile üst kısım birleşim yerinden açıldı. Bu kadar kısa sürede böyle bir problem yaşamak bizi hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünü 16.05.2026 tarihinde Çanakkale Outlet Puma mağazasına götürdüğümüzde, inceleme sonucunda sorun “kullanıcı hatası” olarak değerlendirilmiş. Sadece 25 günde açılan bir ayakkabının kullanıcı hatası olarak nitelendirilmesi bizim açımızdan kesinlikle kabul edilebilir bir durum değil. Üstelik oğlumuz okul gezisine gideceği için, mecburen hızlı yapıştırıcı ile ayakkabıyı geçici olarak yapıştırmak zorunda kaldık. Şu anda ayakkabı sadece bu yapıştırıcı sayesinde tutuyor.

Bugün müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, ayakkabıya müdahale edildiği için artık geri kabulünün mümkün olmadığını öğrendim. Oysa bu müdahaleyi de ürünün bu kadar kısa sürede açılması ve çocuğumuzun acil ihtiyacı nedeniyle yapmak zorunda kaldık. Daha önce ilk görüşmeyi oğlum yaptığı için, eşimle birlikte tekrar mağazaya gittik; ancak aynı ilgisizlikle ve sözümüzün tam anlamıyla dinlenmemesiyle karşılaştık. Bu tutum nedeniyle almayı planladığımız diğer ayakkabılardan da vazgeçtik.

Tüketici olarak, 25 gün içinde açılan bir ayakkabının kullanıcı hatası sayılmasını ve mağazanın bu kadar ilgisiz davranmasını kesinlikle hak etmediğimizi düşünüyoruz. Ayakkabının garanti kapsamında yeniden değerlendirilerek değişimini veya uygun bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.