to read complaints and reviews, or file yours.İade Talebim Reddedildi, Kargo Takibi Hatalı Ve Ürünüm Hâlâ Gelmedi
Puma’nın N11 üzerindeki mağazasından satın aldığım Puma Galatasaray Gsk Home Jersey Wo s 24/25 Erkek Forma (kırmızı) adlı ürünü, N11 üzerinden başlattığım iade süreci kapsamında 201672419333 numaralı siparişe istinaden tarafınıza gönderdim. Ancak iade talebimin kabul edilmediği ve ürünün bana geri gönderildiği bildirildiği halde, 20.04.2026 tarihinden bu yana ürün tarafıma ulaşmamıştır.
Konu ile ilgili olarak tarafıma bir tutanak düzenlendiği ve ürünün Aras Kargo’ya teslim edildiği belirtilmiştir. Fakat bana iletilen tutanakta yer alan kargo firması bilgisi ve kargo takip kodu incelendiğinde, bu bilgilerin hatalı olduğu görülmektedir. Teslim edildiği iddia edilen kargo şirketi ve takip numarası gerçeği yansıtmadığı için, ürünümün nerede olduğu konusunda ciddi bir belirsizlik oluşmuştur.
İade talebim reddedildikten sonra hem Puma hem de N11 müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak buna rağmen ürünümün akıbeti konusunda net ve tatmin edici bir bilgi alamadım, ürün hala elime ulaşmadı ve mağduriyetim devam ediyor.
Tarafıma ait ürünün nerede olduğunun açık ve net şekilde tespit edilmesini, ürünümün eksiksiz ve sağlam şekilde tarafıma ulaştırılmasını, ürün tarafıma ulaştırılamıyorsa da ürün bedelinin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebiniz ilgili birimlerimize aktarılmış olup Müşteri Hizmetlerimiz gün içerisinde sizinle iletişime geçecektir. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
Sayın müşterimiz, PUMA olarak size en iyi alışveriş deneyimi sunmak ve azami müşteri memnuniyetini sağlamak en öncelikli hedefimizdir. Bu kapsamda tarafımıza iletmiş olduğunuz şikayetiniz ilgili birimlerimizce titizlikle incelemeye alınmıştır. Talebiniz ile ilgili inceleme işlemleri tamamlanmış olup konu ile ilgili prosedür ve bilgilendirme Müşteri Hizmetlerimiz aracılığıyla tarafınıza iletilmiştir. Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
Bana ücret iadesi yapılması ya da para iadesi yapmanız gerekiyor o şekilde bir tutanak olmaz.
Böyle bir tutanak olur mu?
