to read complaints and reviews, or file yours.Puma Ayakkabısının Burun Kısmı Kısa Sürede Açıldı, Ürün İadesi Talebi
26.11.2025 tarihinde N11 Puma mağazası üzerinden Whisper White Puma Black isimli bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı haftada birkaç gün, yaklaşık 1 saatlik spor yaparken kullandım, yoğun ve ağır bir kullanımım olmadı. Buna rağmen çok kısa sürede ayakkabının sağ burun kısmı açıldı.
26.01.2026 tarihinde Puma müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Benden ayakkabının fotoğrafları istendi, istenen fotoğrafları gönderdim. Ardından tarafıma SMS ile dönüş yapılarak sorunun kullanım hatasından kaynaklandığı, bu nedenle yardımcı olamayacakları belirtildi. Ürünü bu kadar kısa sürede ve bu kadar hafif bir kullanımda bu şekilde deforme eden şeyin kullanıcı hatası değil, üretim/kalite kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum.
İyi bir marka olarak bilinen Puma’dan, bu kadar kısa sürede burun kısmı açılan ayakkabım için mağduriyetimin giderilmesini ve ürün bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebiniz ilgili birimlerimize aktarılmış olup Müşteri Hizmetlerimiz gün içerisinde sizinle iletişime geçecektir. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
Sayın müşterimiz, PUMA olarak size en iyi alışveriş deneyimi sunmak ve azami müşteri memnuniyetini sağlamak en öncelikli hedefimizdir. Bu kapsamda tarafımıza iletmiş olduğunuz şikayetiniz ilgili birimlerimizce titizlikle incelemeye alınmıştır. Talebiniz ile ilgili inceleme işlemleri tamamlanmış olup konu ile ilgili prosedür ve bilgilendirme Müşteri Hizmetlerimiz aracılığıyla tarafınıza iletilmiştir. Almış olduğunuz hizmeti değerlendirmek için Şikayet Var üzerinden ilgili anketi doldurabilir, öneri ve geribildirimleriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
