to read complaints and reviews, or file yours.Satın Alınan Ayakkabının Garantisi Reddedildi Ve Değişim Talebi Kabul Edilmedi
22.03.2025 tarihinde Viaport’tan Puma marka bir spor ayakkabı satın aldım. Kısa süreli kullanım sonunda ayakkabıda açılma, tabanda çökme, tabanın soyulması ve genel bir deformasyon oluştu. Ürünü satarken 1 yıl boyunca her koşulda değişim hakkım olduğu özellikle söylendi, buna güvenerek aldım.
Ekim ayında internet üzerinden başvuru talebi açarak ayakkabının fotoğraflarını iletip incelemeye gönderdim ancak başvurum reddedildi. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle görüşme yaptım, bana tekrar başvuru yapmam gerektiği ve bu durumda değişim yapılması gerektiği söylendi. Söylenenleri yaparak yeniden başvuru oluşturmama rağmen bu başvurum da yine reddedildi.
Satış esnasında belirtilen 1 yıllık değişim garanti hakkım bulunmasına rağmen başvurularımın iki kez reddedilmesini kabul etmiyorum. Bana tanınan bu 1 yıl değişim garanti hakkımın kullanılmasını ve ayakkabımın değişiminin bir an önce yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın müşterimiz, PUMA olarak size en iyi alışveriş deneyimi sunmak ve azami müşteri memnuniyetini sağlamak en öncelikli hedefimizdir. Bu kapsamda tarafımıza iletmiş olduğunuz şikayetiniz ilgili birimlerimizce titizlikle incelemeye alınmıştır. Talebiniz ile ilgili inceleme işlemleri tamamlanmış olup konu ile ilgili prosedür ve bilgilendirme Müşteri Hizmetlerimiz aracılığıyla tarafınıza iletilmiştir. Almış olduğunuz hizmeti değerlendirmek için Şikayet Var üzerinden ilgili anketi doldurabilir, öneri ve geribildirimleriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
