Garanti Kapsamında Değişim Reddedildi, Ayakkabı Kısa Sürede Yırtıldı Ve Su Aldı

30.12.2025 tarihinde İstanbul Sarıgazi FLO mağazasının Adidas/Puma bölümünden, 43 numara, 2002004515441 kodlu Puma marka bir ayakkabı satın aldım. Ürün garantili olduğu için içim rahat bir şekilde kullandım; ancak yaklaşık üç ay geçmeden ayakkabı hem yırtıldı hem de su almaya başladı.

Bunun üzerine ürünü garanti kapsamında incelemeye gönderdim ve fp260328-361-0447671 numaralı inceleme talebim açıldı. Daha sonra 43230033012545680105 numaralı alışverişime ait bu inceleme talebine “üretim kaynaklı kusur bulunamadığı, değişim/iade yapılamayacağı” şeklinde bir mesaj gönderildi. Ayakkabı elektronik eşya değil, günlük kullanılan bir ürün ve bu kadar kısa sürede yırtılıp su alması bana göre kesinlikle normal değil.

Ben bu ayakkabıyı özellikle garantili diye, daha uzun süre sorunsuz kullanırım düşüncesiyle aldım ve hatırı sayılır bir ücret ödedim. Buna rağmen bu kadar kısa sürede sorun çıkması ve değişim/iade talebimin reddedilmesi nedeniyle mağdur edildim ve verilen paraya karşılık alınan hizmetten hiç memnun değilim.

FLO ve Puma’dan, ayakkabımın kullanıcı hatası olmadan kısa sürede yırtılıp su alması sebebiyle incelemenin tekrar değerlendirilmesini ve ürünüm için değişim ya da iade işleminin yapılmasını talep ediyorum.