Bir Ayda Sorunlu Puma Ayakkabı Ve Sonuçsuz Garanti Süreci

Mayıs ayında İstanbul Olivium Puma mağazasından kızım ve kendim için iki adet Puma Axis Plus 90s model ayakkabı satın aldık. Satış sırasında her iki ürünün de bir yıl boyunca yırtılma ve benzeri sorunlara karşı garantili olduğu özellikle belirtildi. Ürünlerin her biri için yaklaşık 2.900 TL ödeme yaptık.

Kızımın kullandığı ayakkabının bir parçası, ürünü aldıktan yalnızca bir ay sonra (Haziran ayında) şehir merkezinde yürürken koptu. Bunun üzerine mağazaya başvurduk, ancak bize internet üzerinden fatura ile başvuru yapmamız gerektiği söylendi. İnternetten başvuru yaptık fakat herhangi bir geri dönüş alamadık. Temmuz ayında tekrar e-posta gönderdim, yine yanıt verilmedi. Genel merkezi aradığımda fatura numarası istendi; günlerce uğraşıp buldum, oysa telefonum zaten Puma sistemine kayıtlıydı. Mağaza artık bana çok uzak olduğu için tekrar gidemiyorum.

Başvurumun sonucunda ise “üründe üretici hatası yok” cevabı verildi ve sistem üzerinden yeni başvuru yapma hakkım kapatıldı. Bu süreçte ayakkabının ön bölümünde de açılma gibi daha büyük bir problem yaşandı. Tüm bu yaşananlar, verdiğim paranın ve garantinin karşılığını kesinlikle alamadığımı gösteriyor. Ayrıca genel merkezde iletebileceğim bir muhatap da bulamıyorum, her seferinde konunun kapatıldığı belirtiliyor.

Ürünün bir yıl garantili olduğu özellikle belirtilmişken, bir ayda bu kadar ciddi sorunlar yaşanması kabul edilemez. Ürün değişimi yapılmasını ve yetkililerden hem özür hem de açıklama bekliyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.