to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Bölgedeki Taban Yırtılması Kullanıcı Hatası Olarak Reddedildi
Samsun Bulvar AVM’deki FLO mağazasından mayıs ayında oğlum için yaklaşık 2.700 TL ödeyerek Puma marka bir spor ayakkabı aldım. Sadece 3 ay içerisinde her iki ayakkabının da tabanında, üstelik aynı bölgede yırtılma ve aşınmalar oluştu.
Ürünü garanti kapsamında incelenmesi için mağazaya götürdüğümde ayakkabıların fotoğrafları çekilerek firmaya iletileceği söylendi. Dün saat 17.02’de tarafıma SMS ile inceleme sonucunun olumsuz olduğu, sorunun kullanıcı hatası olarak değerlendirildiği bildirildi. İki ayrı ayakkabının tabanında, aynı noktada meydana gelen bu yırtılmanın nasıl kullanıcı hatası sayıldığını ve sadece fotoğraflara bakılarak bu sonuca nasıl varıldığını anlamakta zorlanıyorum. Bu durumun sağlıklı ve detaylı bir inceleme olmadığı kanaatindeyim.
Kısa sürede bu şekilde deforme olan ayakkabının kusurlu ürün kapsamında değerlendirilmesi ve garanti dahilinde gerekli işlemelerin yapılmasını, ayakkabının değiştirilmesini veya ücret iadesi talebimin yeniden ve tarafsız bir şekilde incelenmesini istiyorum.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Faturası PUMA Türkiye tarafından kesilmeyen farklı firmalara ait alışverişlerinizde inceleme işlemleriniz yine bu firmalar tarafından yapılmakta olup PUMA Türkiye’ye iletilen herhangi bir talep ya da tarafımızca firmaya iletilen bir aksiyon bulunmamaktadır. Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi almak için ilgili firmanın mağazaları ve müşteri hizmetlerine başvurmanızı rica ederiz. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA olarak mutlu günler dileriz.
