Ayakkabının Kısa Sürede Çatlaması Ve Mağazanın Cevapsızlığı

2026 yılının üçüncü ayında Ankara Nata Vega AVM’deki Puma mağazasından üç adet ayakkabı satın aldım. Ayakkabılardan birinin deri kısmında, ürünü yalnızca 3–4 ay ve sayılı kez giymeme rağmen ciddi çatlaklar oluştu. Bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olması, ürün kalitesi ve dayanıklılığı konusunda beni hayal kırıklığına uğrattı.

Sorunla ilgili olarak mağazaya başvurduk, form doldurmamız gerektiği söylendi ve faturaya ulaşmak için de fatura talebinde bulunduk. Mağaza tarafından aranıp fatura numarasının bildirileceği ifade edildi ancak aradan yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve iletişim kurulmadı. Ürünün fişi şu an elimde olmasına rağmen, sürecin bu kadar uzatılması ve oyalama politikası uygulanıyormuş gibi hissettirilmesi çok rahatsız edici.

Kısa sürede çatlayan bu ayakkabının incelenmesini, üretim ya da malzeme kaynaklı bir problem varsa garanti kapsamında gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma net bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Ürünün arkasında durulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.