to read complaints and reviews, or file yours.8.075 TL'lik Puma Montunun Tek Kışta Deforme Olması Ve Fotoğrafla Reddedilen İade Talebi
Bir Kışta Deforme Olan 8.075 TL’lik Puma Mont ve Fotoğrafla Yapılan Red Kararı
26/10/2024 tarihinde İstanbul Emaar AVM’de bulunan Puma mağazasından oğlum için 8.075 TL ödeyerek bir mont satın aldım. Ürünü tercih etmemin sebebi markaya duyduğum kalite güveniydi.
Mont yalnızca bir kış sezonu kullanıldı. İstanbul’da yaşadığımız için ağır kış şartlarında bile kullanılmadı ve oldukça sınırlı giyildi. Ürün hiç yıkanmadı ve kullanım talimatlarına aykırı hiçbir işlem yapılmadı.
Tüm bunlara rağmen montta çok ciddi deformasyonlar oluştu. İç dolgu malzemesi birçok yerde toplanarak boşluklar bıraktı, bazı bölgelerde mont belirgin şekilde inceldi. Özellikle kol kısımlarında fark edilir düzeyde renk solması ve renk atması meydana geldi.
Ürünü Emaar AVM’deki mağazaya götürdüğümde mağaza çalışanı bile bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olmasına şaşırdı. İncelemeye göndermek istediğimde ise ürün fiziken alınmadı, sadece fotoğraf göndermem istendi. Gönderdiğim fotoğraflar üzerinden değerlendirme yapılarak “üretim kaynaklı değildir” denilerek talebim reddedildi.
Bu kadar yüksek bedel ödenmiş bir ürünün yalnızca bir kışta bu hale gelmesi kabul edilebilir değildir. Ürünün fiziksel inceleme yapılmadan sadece fotoğraf üzerinden reddedilmesi de oldukça düşündürücüdür.
Kalitesine güvenerek satın aldığım bir markada böyle bir durumla karşılaşmak benim için ciddi bir hayal kırıklığı oldu. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ürün için değişim veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebiniz ilgili birimlerimize aktarılmış olup Müşteri Hizmetlerimiz gün içerisinde sizinle iletişime geçecektir. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
Sayın müşterimiz, PUMA olarak size en iyi alışveriş deneyimi sunmak ve azami müşteri memnuniyetini sağlamak en öncelikli hedefimizdir. Bu kapsamda tarafımıza iletmiş olduğunuz şikayetiniz ilgili birimlerimizce titizlikle incelemeye alınmıştır. Talebiniz ile ilgili inceleme işlemleri tamamlanmış olup konu ile ilgili prosedür ve bilgilendirme Müşteri Hizmetlerimiz aracılığıyla tarafınıza iletilmiştir. Almış olduğunuz hizmeti değerlendirmek için Şikayet Var üzerinden ilgili anketi doldurabilir, öneri ve geribildirimleriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
