Yetkisiz Pull & Bear Alışverişi Nedeniyle 14.940 TL İade Talebi

16 Mart 2025 Pazartesi günü saat 11.48’de, son 4 hanesi 7312 olan Yapı Kredi kredi kartımdan “iyzico/Pull and Bear” açıklaması ile 14.940 TL tutarında, bilgim ve onayım dışında bir işlem gerçekleştirilmiştir. Pull & Bear online mağazası üzerinden görünen bu işlem kesinlikle bana ait değildir.

Durumu aynı gün içerisinde fark eder etmez hemen bankamla iletişime geçip kartımın iptalini sağladım ve işlemin şüpheli olduğunu bildirdim. Banka, provizyon süreci bitmeden hiçbir işlem yapamayacaklarını iletti. Aynı gün içinde Pull & Bear’in WhatsApp müşteri hizmetleri hattı üzerinden de durumu detaylı şekilde anlattım, işlemin bana ait olmadığını, şüpheli bir işlem olduğunu ve iptal edilmesi gerektiğini açıkça belirttim. Marka, inceleme başlatıldığını ve sonuçlandığında tarafıma dönüş yapılacağını söyledi.

Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen Pull & Bear tarafından ne süreçle ilgili bir bilgilendirme aldım ne de kartımdan çekilen 14.940 TL tutarındaki ücret tarafıma iade edildi. Müşteri hizmetleriyle tekrar görüşmeme rağmen süreç hakkında bilgi verilmemekte ve herhangi bir çözüm sunulmamaktadır. Elimde bu sürece ilişkin ekran görüntüleri ve yazışmalar bulunmaktadır.

İzinsiz gerçekleştirilen bu işlemin derhal iptal edilmesini, kartımdan çekilen 14.940 TL’nin eksiksiz olarak geri yatırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili tarafıma yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Bu konuda gerekli adımlar atılmadığı takdirde savcılığa suç duyurusunda bulunacağımı da belirtmek isterim.