Yanlış Renkli Ve Kullanılmış Ayakkabı Gönderimi, İade Sürecindeki Sorunlar

Pull and Bear uygulaması üzerinden Platform spor ayakkabı Ref1311640001 beyaz renk modelini sipariş numarası 20286062465 ile sipariş ettim. Elime ulaşan ürün ise beyaz ayakkabı olması gerekirken her yeri simsiyah, bariz şekilde başkası tarafından giyilip iade edilmiş, kutusuz ve son derece özensiz gönderilmiş bir ayakkabıydı. Ayakkabı kutusuna koyma tenezzülü bile gösterilmemiş, normal bir craft poşetin içine konulup yollanmış, bu haliyle kesinlikle yeni bir ürün gibi görünmüyor.

14.04.2026 tarihinde teslim aldığım bu ürünü gördüğümde bir kez daha Pull and Bear tercih ettiğim için pişman oldum. Geçen sene Temmuz 2025’te aldığım şişme montta da benzer şekilde ciddi sorunlar yaşamıştım. Sözde yağmur geçirmeyeceği belirtilen mont, ilk yağmurda tüm kıyafetlerimi sırılsıklam yaptı, iç astarı bir hafta içinde yırtıldı ve montu yıkadığımda tamamen deforme oldu. Şimdi de ayakkabıda benzer bir mağduriyet yaşamam beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Ayakkabı için az önce iade talebi oluşturdum ancak bu süreçte de “önce iade kabul edilsin, sonra nereye bırakacağınız söylenecek” denilerek zahmetli ve belirsiz bir süreçle karşı karşıya bırakıldım. Global bir marka olduğunu iddia eden Pull and Bear’ın bu kadar özensiz, kontrolsüz, müşterisini mağdur eden bir yaklaşım sergilemesi bence kabul edilemez ve gerçekten üzücü bir durum.

Hem ayakkabı hem de daha önceki mont alışverişimde yaşadığım bu ikinci mağduriyet karşısında, tarafıma ne yapılması gerekiyorsa eksiksiz ve hızlı şekilde yapılmasını, ürün ve kalite kontrol süreçlerinizin gözden geçirilmesini ve bir daha benzer sorunlar yaşamamak için somut adımlar atılmasını talep ediyorum.