to read complaints and reviews, or file yours.Üç Yanlış Sipariş, Mağaza Ziyaretleri Ve Özür Talebi
Son 3 ay içinde Pull & Bear’den üç kez online sipariş verip City’s İstanbul – Kozyatağı mağazasından teslim aldım ve üçünde de sorun yaşadım. İlk siparişimde (20204832778) gelen pantolonun beli tamamen yırtıktı, lastiği dışarı çıkmıştı. İkinci siparişimde (20206881146) kol çantası almama rağmen bana alakasız bir sırt çantası gönderildi. Son olarak 18/02 tarihli üçüncü siparişimde (20281200723) ise özellikle petite boy sipariş verdiğim pantolon, mağazadan teslim almaya gittiğimde tall olarak gönderilmişti.
Her seferinde mağazaya gidip gelmek zorunda kaldım ve kasada bana söylenen tek şey “yanlış alarm takılmıştır, kasadan iade edin” oldu. Üçüncü iadeyi de bugün aynı mağazada yaptım, buna rağmen ne bir özür ne de “kusura bakmayın, yanlış gönderilmiş” gibi en ufak bir müşteri memnuniyeti yaklaşımı görmedim. s************@gmail.com adresiyle sipariş verdiğim bu ürünler bana bedava verilmiyor, ciddi para ödüyorum ama aldığım karşılık 0 hizmet ve 0 kalite oldu.
Bu kadar büyük bir firma olan Inditex’in temel operasyonları bile bu kadar hatalı yürütülmesini ve müşteriyi bu derece yormasını kabul edilebilir bulmuyorum. Üç siparişimin de hatalı ve sorunlu olması, her defasında mağazaya gidip zaman ve yol parası harcamam beni gerçekten mağdur etti. Öncelikle yaşatılan bu süreç için samimi bir özür bekliyorum. Ayrıca üç siparişimde yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini, en azından git‑gel yolda ve zamanımda harcadıklarıma karşılık olacak şekilde bir hediye çeki veya doğru ürünlerimin eksiksiz ve hatasız şekilde tekrar tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
Bu şikayetin aynısını Pull & Bear müşteri hizmetlerine mail olarak ilettim. Birkaç gün sonra aldığım yanıt, "tekrar sipariş verin numarayı mail ile iletin, bu sefer doğru ürün göndereceğiz" şeklinde oldu. Zaten en başından beri olması gereken şeyi sanki bir gelişme gibi söylemeleri anlaşılır şey değil. Benim satın aldığım ürünün doğru gönderilmesi zaten firmanın sorumluluğudur. Buradaki beklenti ise defalarca mağdur edilen bir müşterinin geri kazanılması/özür niyetiyle yapılması gereken bir telafidir. Pull & Bear mağazasından daha da alışveriş yapacağımı sanmıyorum. Müşteri memnuniyetini bu kadar önemsemeyen bir firma, müşterilerini hak etmiyordur.
