Siparişim Teslim Edilmeden İade Sürecine Alındı Ve Bilgilendirilmedim

27 Kasım’da Pull & Bear mobil uygulaması üzerinden 20269274273 numaralı siparişi verdim. Aradan 20 gün geçmesine rağmen ürünlerim hala elime ulaşmadı. İki gün önce tarafıma kargo firmasına teslim edildiğine dair mesaj geldi, bugün ise hiçbir talebim olmamasına rağmen siparişim için “iade talebiniz alınmıştır” şeklinde mail aldım ve siparişim kendiliğinden iade sürecine alınmış görünüyor.

Gecikmeyle ilgili olarak daha önce müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, yoğun indirim dönemi nedeniyle gecikme yaşandığı ve ürünlerin en kısa sürede gönderileceği söylendi. Buna rağmen ne ürünlerim geldi ne de haber verilip onayım alınarak işlem yapıldı.

Ben bu siparişimdeki ürünlerimin iptal edilmesini değil, sipariş ettiğim şekilde tarafıma gönderilmesini istiyorum. Ürünlerimin acilen temin edilip kargoya verilmesini ve sürecin tarafıma açıkça bildirilmesini talep ediyorum.