Siparişim İptal Edildi, Ürünüm Gönderilmedi: Şeffaf Ve Hakkaniyetli Çözüm Bekliyorum

27.11.2025 tarihinde Pull & Bear adlı şirketten online satış üzerinden bir adet STWD yırtılmaya dayanıklı yağmurluk siparişi verdim. 13.12.2025 tarihli POA2025001087005 numaralı faturada da görüleceği üzere, ürünü KDV dahil 1.439,00 TL bedelle satın aldım.

15.12.2025 tarihinde saat 16:35 civarında Cargo X kargo firmasından cep telefonuma “24609000053900100030 numaralı gönderiniz gönderici firmaya iade edilmiştir” içerikli bir SMS geldi. Bunun üzerine kargo firmasını aradığımda, müşteri temsilcisi İ***** ve ismini hatırlayamadığım başka bir çalışan, kargonun Pull & Bear tarafından iptal edildiğini, detaylı bilgi için firma ile görüşmem gerektiğini söylediler.

Bu bilgi sonrası Pull & Bear müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez müşteri temsilcisi C**** Hanım, sorunun kargo kaynaklı nedenlerden dolayı yaşandığını ve bu sebeple ürünü firmaya iade işlemlerinin başlatılacağını ifade etti. Yani kargo firması işlemin Pull & Bear tarafından başlatıldığını, Pull & Bear ise sürecin kargo kaynaklı olduğunu belirtmiş, tarafıma net ve tutarlı bir açıklama yapılmamıştır. Belgeler kısmından da görülebileceği üzere, ürünüm yeterli ve açık bir gerekçe sunulmadan geri çekilmiştir.

Ürünün güncel satış fiyatı şu anda 2.290,00 TL’ye yükselmiş durumdadır. Ben ürünü indirimli fiyattan, tüm şartları yerine getirerek satın almışken, hiçbir kusurum olmamasına rağmen hem ürünüm elime ulaşmamış hem de süreçte iki taraf arasında bırakılmış bulunuyorum. Ücret iadesi değil, sipariş verdiğim bu yağmurluk ürününün bana, satın aldığım dönemdeki aynı fiyat üzerinden gönderilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin acil şekilde giderilmesini, sürecin şeffaf biçimde açıklanmasını ve ürünümün en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini istiyorum.