Pull And Bear Mall Of İstanbul’da Taksit İşlemi Sırasında Saygısız Ve Yardımsız Personel

Cansu

136

Mall Of İstanbul Mağazanızdan blazer ceket alacaktım kasada taksit yapamadım. D*** isimli çalışandan yardım istedim ilkinde müşterisi vardı sonra müşterisi gitti 2. Defa seslendim yardımcı olabilir misiniz taksit yapamıyorum dedim oradan yapacaksınız deyip arkasını dönüp gitti yanıma dahi gelmeden. Sonra ben tekrar yüksek sesle seslendim yardım eder misiniz diyorum yapamadım neden ilgilenmeden gidiyorsunuz dedim, o zaman geldi yanıma, sesinizin tonunu düzeltin dedi, düzeltmiyorum dedim 2 kere size yardım için seslendim bakmadınız dedim. Bende yardım etmiyorum o zaman dedi! Çekip gitti yanımdan. Arkasından gittim siz ne yapıyorsunuz dedim saygısız bir üslup kullandı yine müdürünüzü çağırın dedim bu şekilde kimsiniz benimle konuşuyorsunuz dedim, asıl siz kimsiniz dedi. Sarı saçlı mavi gözlü bir bayan geldi müdür olduğunu söyledi çalışanının saygısız tavrını ve üslubunu kendisine anlattım, ben çağırmıştım benim yanıma geliyordu aslında gibi bir açıklamada bulundu. Yardım etmek yerine çalışanını korudu. Ben müşteriyim ürün almaya çalışıyorum taksit yapamadım yardım istedim bu şekilde tavır sergileyemez özür dilemesini istedim. Ofiste olduğunu beklemem gerektiğini ve uzatmamam gerektiğini söyledi, o sırada reyondaydı kendisi müdürün dediği gibi ofiste değildi, yanına gittik özür mü bekliyorsunuz bir de dedi, evet dedim benimle bu şekilde konuşamazsın dedim, dilemeyeceğim dedi. Sizi şikayette edeceğim dedim bu tavrınızın bedelini göreceksiniz dedim, edin dedi.
O an Pull and Bear merkezinin iletişimi için Mall Of İstanbul mağazasını aramışım telefona d**** çıktı. Çalışanınızı şikayet edeceğim nereye edebilirim dedim ta kendisi ile konuşuyorsunuz dedi, Şikayetvar'a yazabilirsin dedi telefonu suratıma kapattı. Yine aynı saygısız tavrını sürdürdü.
Bütün bu saygısız tavrının ve konuşma tarzının kesinlikle geri dönüşü olmalı. Gereğini acil bir şekilde yapmanızı arz ederim.

Gelişme

15 Mayıs 13:19

Pull & Bear mağazanızdan blazer ceket alacaktım. Kasada taksit işlemini yapamadım. Dilara isimli çalışandan yardım istedim. İlkinde müşterisi vardı, bekledim. Sonra müşterisi gitti. 2. Defa seslendim, “yardımcı olabilir misiniz, taksit yapamıyorum” dedim. “Oradan yapacaksınız” deyip arkasını dönüp gitti, yanıma dahi gelmeden. Sonra ben tekrar seslendim, “yardım eder misiniz” diyorum. “Yapamadım, neden ilgilenmeden gidiyorsunuz? ” dedim. O zaman geldi yanıma, “sesinizin tonunu düzeltin” dedi. “Düzeltmiyorum” dedim. “2 kere size yardım için seslendim, bakmadınız” dedim. Bunun üzerine “ben yardım etmiyorum o zaman” dedi ve çekip gitti yanımdan. Arkasından gittim, “siz napıyorsunuz? ” dedim. “Aşağılık kompleksinizle uğraşamam” gibi saygısız bir üslup kullanıp hakarette bulundu. “müdürünüzü çağırın” dedim. “Bu şekilde kimsiniz benimle konuşuyorsunuz? ” dedim. “Asıl siz kimsiniz? ” dedi. Bayan geldi, müdür olduğunu söyledi. Çalışanının saygısız tavrını ve üslubunu kendisine anlattım. “Ben çağırmıştım, benim yanıma geliyordu aslında” gibi bir açıklamada bulundu. Yardım etmek yerine çalışanını korudu. Ben müşteriyim, ürün almaya çalışıyorum, taksit yapamadım, yardım istedim. Bu şekilde tavır sergilenemez dedim, özür dilemesini istedim. Ofiste olduğunu, beklemem gerektiğini ve uzatmamam gerektiğini söyledi. O sırada reyondaydı kendisi, müdürün dediği gibi ofiste değildi. Yanına gittik, “özür mü bekliyorsunuz bir de? ” dedi. “Evet” dedim. “Benimle bu şekilde konuşamazsın” dedim. “Dilemeyeceğim” dedi. “Sizi şikayet edeceğim” dedim. “Bu tavrınızın bedelini göreceksiniz” dedim. “Edin” dedi. O an Pull & Bear merkezinin iletişimi için Mall Of İstanbul mağazasını aramışım, telefona da Dilara çıktı. “Çalışanınızı şikayet edeceğim, nereye edebilirim? ” dedim. “Ta kendisi ile konuşuyorsunuz” dedi. “Şikâyetvar’a yazabilirsiniz” dedi ve telefonu suratıma kapattı.! Yine aynı saygısız tavrını sürdürdü. Bütün bu saygısız tavrının ve üslubunun kesinlikle geri dönüşü olmalı. Gereğini acil bir şekilde yapmanızı arz ederim.

15 Mayıs 13:14

Sonra ben tekrar seslendim, “yardım eder misiniz” diyorum. “Yapamadım, neden ilgilenmeden gidiyorsunuz? ” dedim. O zaman geldi yanıma, “sesinizin tonunu düzeltin” dedi. “Düzeltmiyorum” dedim. “2 kere size yardım için seslendim, bakmadınız” dedim. Bunun üzerine “ben yardım etmiyorum o zaman” dedi ve çekip gitti yanımdan.

Arkasından gittim, “siz napıyorsunuz? ” dedim. “Aşağılık kompleksinizle uğraşamam” gibi saygısız bir üslup kullanıp hakarette bulundu. “Müdürünüzü çağırın” dedim. “Bu şekilde kimsiniz benimle konuşuyorsunuz? ” dedim. “Asıl siz kimsiniz? ” dedi. Bayan geldi, müdür olduğunu söyledi. Çalışanının saygısız tavrını ve üslubunu kendisine anlattım. “Ben çağırmıştım, benim yanıma geliyordu aslında” gibi bir açıklamada bulundu. Yardım etmek yerine çalışanını korudu. Ben müşteriyim, ürün almaya çalışıyorum, taksit yapamadım, yardım istedim. Bu şekilde tavır sergilenemez dedim, özür dilemesini istedim. Ofiste olduğunu, beklemem gerektiğini ve uzatmamam gerektiğini söyledi. O sırada reyondaydı kendisi, müdürün dediği gibi ofiste değildi.

Yanına gittik, “özür mü bekliyorsunuz bir de? ” dedi. “Evet” dedim. “Benimle bu şekilde konuşamazsın” dedim. “Dilemeyeceğim” dedi. “Sizi şikayet edeceğim” dedim. “Bu tavrınızın bedelini göreceksiniz” dedim. “Edin” dedi. O an Pull & Bear merkezinin iletişimi için Mall Of İstanbul mağazasını aramışım, telefona da Dilara çıktı. “Çalışanınızı şikayet edeceğim, nereye edebilirim? ” dedim. “Ta kendisi ile konuşuyorsunuz” dedi. “Şikâyetvar’a yazabilirsiniz” dedi ve telefonu suratıma kapattı. Yine aynı saygısız tavrını sürdürdü.

Bütün bu saygısız tavrının ve üslubunun kesinlikle geri dönüşü olmalı. Gereğini acil bir şekilde yapmanızı arz ederim.

Cansu

Mall Of İstanbul mağazasında taksit yapmaya çalışırken çalışanların saygısız tutumu ve yetersiz iletişimiyle karşılaştım. Sorunuma sadece klasik bir özür maili gönderildi, başka bir iletişim veya çözüm sağlanmadı. Bu süreçte markanın yaklaşımını yetersiz buldum ve net bir sonuç elde edemedim.