Self Kasa Sorunu Ve İlgisiz Çalışan Deneyimi

Şikayet Konusu: Pull & Bear Marmara Park Mağazasındaki Olumsuz Deneyimim

23.02.2025 tarihinde saat 16:52’de Marmara Park AVM’de bulunan Pull & Bear mağazasından bir mont satın almak istedim. Kasada yoğunluk olduğu için mağaza çalışanları, kredi kartı ile ödeme yapmak isteyen müşterileri self kasa kullanımına yönlendirdi. Ancak, self kasada işlem yaparken sistem hata verdi ve bu durumu mağaza çalışanı hanımefendiye ilettim.

Ne yazık ki, görevli çalışan yardım etmeyi reddederek, "Kendi başınıza yapmalısınız" şeklinde ilgisiz bir tutum sergiledi. Hata aldığımı tekrar belirtmeme rağmen, isteksiz ve kaba bir şekilde davrandı. Yardım talebimi yinelerken, "Yapamıyorsan iptal et, diğer kasaya git" diyerek saygısız bir üslupla konuştu. Israrla destek talep ettiğimde ise yüksek sesle ve sert bir şekilde, "o zaman alma, iptal edeyim" gibi ifadeler kullandı.

Bu durum, müşteri memnuniyetini ve marka imajını olumsuz etkileyen ciddi bir sorundur. Uzun yıllardır severek alışveriş yaptığım bir markada böyle bir deneyim yaşamak beni son derece üzdü. Müşterilere karşı saygılı ve yardımcı bir tutum sergilenmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle, ilgili personelin müşteri ilişkileri ve iletişim konularında eğitim almasını talep ediyorum.

Gereğinin yapılmasını rica ederim.

Saygılarımla.