to read complaints and reviews, or file yours. 
Şikayet Konusu: Pull & Bear Marmara Park Mağazasındaki Olumsuz Deneyimim
23.02.2025 tarihinde saat 16:52’de Marmara Park AVM’de bulunan Pull & Bear mağazasından bir mont satın almak istedim. Kasada yoğunluk olduğu için mağaza çalışanları, kredi kartı ile ödeme yapmak isteyen müşterileri self kasa kullanımına yönlendirdi. Ancak, self kasada işlem yaparken sistem hata verdi ve bu durumu mağaza çalışanı hanımefendiye ilettim.
Ne yazık ki, görevli çalışan yardım etmeyi reddederek, "Kendi başınıza yapmalısınız" şeklinde ilgisiz bir tutum sergiledi. Hata aldığımı tekrar belirtmeme rağmen, isteksiz ve kaba bir şekilde davrandı. Yardım talebimi yinelerken, "Yapamıyorsan iptal et, diğer kasaya git" diyerek saygısız bir üslupla konuştu. Israrla destek talep ettiğimde ise yüksek sesle ve sert bir şekilde, "o zaman alma, iptal edeyim" gibi ifadeler kullandı.
Bu durum, müşteri memnuniyetini ve marka imajını olumsuz etkileyen ciddi bir sorundur. Uzun yıllardır severek alışveriş yaptığım bir markada böyle bir deneyim yaşamak beni son derece üzdü. Müşterilere karşı saygılı ve yardımcı bir tutum sergilenmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle, ilgili personelin müşteri ilişkileri ve iletişim konularında eğitim almasını talep ediyorum.
Gereğinin yapılmasını rica ederim.
Saygılarımla.
Marmara Park Pull and Bear kasa çalışanları tam anlamıyla fiyasko! Online üzerinden 2 gün önce çanta alınıp iade edilince, muhatap olduğumuz kişi değil de diğer kasa çalışanları işini bırakıp tartışmaya başladı. Neymiş, iade de olsa sebebini soracaklarmış; söylüyoruz ama hala tartışma halindeler. Di...
13.09.2023 Çarşamba günü, akşam 7 saatlerinde Bursa Korupark AVM Pull & Bear mağazasından 1 adet mont aldım. Kasada ödeme yaparken bir sorun oluştu. Kasa görevlisi beyefendi iş arkadaşı olan hanımefendiyi çağırıp yardım istedi. Fakat görevli personel hanımefendi, "Bir sorun mu var acaba? " sorumu du...
13.01.2024 tarihinde Pull & Bear İstanbul Maltepe Piazza AVM'den ürün aldık. Bir adet mont ve birkaç parça daha ürün aldık. Ürünleri denemek için kabinlere yöneldiğimizde, önce bir çalışan montla kabine girilemeyeceğini, reyonda denememiz gerektiğini söyledi. Reyonda denedik. Diğer ürünler için kabi...
20.01.2025 tarihinde 21.50-22.10 saatleri arasında Samsun Piazza AVM Pull & Bear mağazasında alışveriş yaparken sürekli kasanın kapandığına dair uyarılar, eğer alacağımız bir şey varsa kasaya gitmemiz konusunda uyarılarda bulunuldu. Fakat mağazanın kapandığına dair herhangi bir şey söylenmedi. Kasad...
Pull&Bear Marmara Park şubesinden 35 gün önce etek aldım. Ürünün etiketi ve fişi mevcuttu. Şehir dışında olduğum için bugün değişim için mağazaya gittim. Mağaza kasiyeri, 30 günü geçtiği için değişim yapamayacağını söyledi. O sırada bir bayan, 40 gün önce aldığı terliği getirdi. Terliğin açıldığını ...
Yorumlar