11 Temmuz Siparişi İçin 1.770 TL İade İşleminin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yetersiz Yanıt

Pull & Bear uygulaması üzerinden 11.07.2026 tarihinde 4.200 TL tutarında, 13.07.2026 tarihinde ise 2.410 TL tutarında iki ayrı alışveriş yaptım. Her iki siparişimin iadesini de 16.07.2026 tarihinde Ankara Ankamall Pull & Bear mağazasında gerçekleştirdim. 2.410 TL’lik alışverişime ait iade hemen onaylandı ve 1.670 TL tutarındaki bedel hesabıma yatırıldı, ancak 11.07.2026 tarihli siparişime ait 1.770 TL’lik iade ne onaylandı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme maili gönderildi.

Normalde anında iadeyi onaylayan bir politikaya sahipken bu kadar basit bir iade işleminin bu kadar uzatılmasının hiçbir manası yok. Uygulamada ya da bankamda da ilgili 1.770 TL’lik iadenin yapılmadığı açıkça görülüyor. Konuyu bankamla da görüştüm ve herhangi bir iade işlemi görünmediği tarafıma bildirildi. Buna rağmen 11.07.2026 tarihli 20223092454 numaralı siparişime ait iade hâlâ onaylanmadı ve ücret iadesi tarafıma yapılmadı.

Müşteri hizmetleriyle yazıştığımda ise sadece “ilgileniyoruz” şeklinde geçiştiren mesajlar alıyorum, somut bir çözüm sunulmuyor ve süreç ilerlemiyor. 11.07.2026 tarihli alışverişimden kaynaklanan 1.770 TL tutarındaki iademin acilen onaylanarak tarafıma yatırılmasını ve sürecin gerek yazılı olarak gerek mail yoluyla açık biçimde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.