Pull And Bear Kargo Gecikmesi Ve İletişimsizlik

Pull & Bear’dan yaptığım alışverişimin UPS ile gönderilen kargosu, teslimat tarihinde ve sonrasında yaşanan ciddi gecikmeler nedeniyle hâlâ elime ulaşmadı. Siparişimi 1 Ocak’ta verdim, ürün 4 Ocak’ta kargoya teslim edildi ve sistemde tahmini teslimat tarihi 6 Ocak olarak görünüyordu. Ancak kargom bu tarihte teslim edilmedi ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Kargo takip numaram 1ZE549D86800819573 olup, gönderim günlerce Ankara’da bekledi. Pull & Bear ile iletişime geçmemden sonra sistemde “kargo yolda” ve “teslimat tarihi yeniden planlandı” ibareleri görünmeye başladı, fakat kargo zaten uzun süredir Ankara’da olmasına rağmen bana hâlâ teslim edilmedi. Teslimatın gecikeceğine dair UPS tarafından ne bir arama ne de SMS ile bilgilendirme aldım.

UPS müşteri hizmetlerini aradığımda kargo takibi ve işlem yapabilmem için telefonuma kod gönderileceği söyleniyor, ancak bu kod bir türlü gelmiyor ve bu nedenle çağrı merkezi üzerinden de işlem yapamıyorum. Defalarca kez, sipariş vermiş olduğum firmaya UPS’in beni araması için bilgi verdim, bana geri dönüş yapılacağı söylendi ama ne UPS’ten ne de başka bir kanaldan kimse benimle iletişime geçmedi.

Geciken ürün bir hediye olduğu için bu gecikme benim için özellikle önemli ve mağduriyet yaratmıştır. Ankara’da günlerdir bekleyen kargomun daha fazla oyalanmadan, herhangi bir bahane veya ek erteleme olmaksızın bugün içinde adresime teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişimsizlik ve mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum. Bugün de teslimat gerçekleşmezse nöbetçi mahkeme aracılığıyla ve ilgili tüm yasal merciler nezdinde gerekli şikayet ve başvuruları yapacağımı bildiriyorum.