İki Kez Tahsil Edilen 2.990 TL Ücretin İadesi İçin Acil Çözüm Talebi

Abdullah

511

Merhabalar, eşim A*** G** A*******. 14.02.2026 tarihinde Adana Optimum AVM’deki Pull & Bear mağazanızdan saat 21.40 civarında Enpara kredi kartımı kullanarak 3 taksit şeklinde 2.990,00 TL tutarında bir adet ceket satın aldım. Ödeme işlemi sırasında pos cihazı, benim de tam olarak anlayamadığım bir nedenle hata vererek kapandı. Ardından tekrar ödeme alınmak istendi.

Ben mobil bankacılıktan ilgili işlemin provizyonda beklediğini gösterdim. Mağazada görevli olan personel, bu ödemenin pazartesi günü karta iade olacağını, bu nedenle işlemi tekrar yapmamız gerektiğini söyleyerek ikinci kez tahsilat aldı. Bir sorun olması halinde mağazaya gelmemizi istedi. O sırada günübirlik Adana’ya geldiğimizi ve ikamet ettiğimiz yerin yaklaşık 5 saat uzaklıkta olduğunu belirttik, buna rağmen sorun olmayacağını, herhangi bir problemde yardımcı olacaklarını ifade ettiler.

16.02.2026 tarihinde kredi kartı ekstreme baktığımda ilk ödemenin iade edilmediğini fark ettim. Aynı gün Adana Optimum mağazanızı telefonla aradığımda, iade için mutlaka mağazaya gelmem gerektiği söylendi. Oysa alışveriş esnasında görüştüğüm görevliye şehir dışından geldiğimi belirtmiş, kendisi de bu konuda sorun yaşamayacağımı özellikle söylemişti. Buna rağmen telefon görüşmesinde yardımcı olamayacaklarını, müşteri hizmetleri ile iletişime geçmem gerektiğini ifade ettiler.

Ben, provizyonda görünen ve tutarı alışverişle birebir aynı olan ödeme hareketine ait ekran görüntüsünü de delil olarak saklıyorum. 16.02.2026 tarihinde ücret iadesi talebimi iletmeme rağmen, üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine karşın tarafıma somut bir dönüş yapılmadı. Yaşadığım bu süreçte mağduriyetim devam ederken, olası bir inceleme için gerekebilecek kamera kayıtlarının süresinin dolmasından da endişe duyuyorum.

Şehir dışından gelmiş olmama rağmen mağazada verilen sözlerin tutulmaması ve karta yansıyan fazla ödemenin iade edilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Söz konusu işlemin acilen incelenmesini, pos kayıtları ve kamera görüntüleriyle durumun netleştirilmesini ve fazla tahsil edilen 2.990,00 TL tutarındaki ödemenin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Bir hafta geçmesine rağmen hâlâ sorunumuz çözüme kavuşturulmamış olup, en yakında zamanda çözüm üretilmediği takdirde adli işlem haklarımız saklıdır.

Abdullah

22.02.2026 tarihinde iki kez Adana mağazası tarafından arandım. İlk başta kendilerine şehir dışından geldiğimi bir sorun olursa gelemeyeceğimi belirtmeme rağmen hâlâ mağazaya gelmemi istiyorlar. Mağaza yetkilileri ile saat 21.30 da yaptığım telefon görüşmesinde, sorunumun çözülmediği takdirde adli makamlara başvuracağımı belirttim. İsmini burada belirtmeyeceğim görevli ise, dava süreci için o kadar masraf edebiliyorsanız edin diyerek bizi umursamamıştır. Kendilerine inatla 5 saatlik mesafede olmamızı belirtmemize rağmen, biz ne yapalım bizim sorunumuz değil, biz size çözüm üretiyoruz ve mağazaya davet ediyoruz demekle çözüm ürettiklerini düşünmektedirler.