İade Süreci 14 Gün Boyunca Durdu, Hesap Yatırması Gerçekleşmedi

Pull & Bear online mağazasından satın aldığım iki adet pantolon için yaptığım iade süreci, üzerinden 14 gün geçmesine rağmen hâlâ sonuçlanmadı. Sistem üzerinde iade durumum hâlâ “yolda” olarak görünüyor ve bu süreçte hiçbir ilerleme olmuyor.

İlk pantolonu 28 Ocak 2026 tarihinde kargoya verdim; bu ürünün sipariş numarası 20204339860. Diğer pantolonu ise 30 Ocak 2026 tarihinde iade için kargoya verdim; onun sipariş numarası da 20204826504. Ancak her iki iadem de sistemde hâlâ “yolda” olarak görünmekte ve iade tutarları hesabıma yatırılmadı.

Süreçle ilgili bilgi almak ve sorunu çözmek için müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, fakat hiçbir şekilde muhatap bulamadım. İadelerimin durumu hakkında bana ne e-posta ne de telefon yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle büyük pişmanlık duyuyorum ve bir daha Pull & Bear’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. İade sürecimin acilen sonuçlandırılmasını ve her iki pantolon için iade tutarının gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Gerekli işlem yapılmadığı takdirde yasal haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.