İade İşlemi Yolda Kalıyor Ve Kredi Kartıma İade Gelmedi

23.01.2026 tarihinde Pull & Bear online mağazasından aldığım ceketi DHL kargo ile iade için gönderdim. Ürün hâlâ sistemde “yolda” görünüyor ve üzerinden yaklaşık iki buçuk hafta geçmesine rağmen kredi kartıma hiçbir şekilde iade yansımadı. Ürünü taksitli olarak almıştım ve ilk taksitini de ödedim; buna rağmen ücret iadesi konusunda hiçbir somut ilerleme olmaması beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle görüştüğümde iade sürecinin 30 gün içinde tamamlanacağını söylediler. Ancak basit bir iade işlemi için bu kadar uzun bir süre verilmesini, özellikle de ürün kargo üzerinde görünürken herhangi bir net bilgilendirme yapılmamasını kabul edilebilir bulmuyorum. İnternette yaptığım araştırmalarda da aynı konuyla ilgili çok sayıda şikayet olduğunu gördüm ve bu durum Pull & Bear markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

İademin en kısa sürede işleme alınarak, ödediğim tutarın kredi kartıma eksiksiz şekilde yansıtılmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.