Pull & Bear’da İade Gecikmesi Ve Geciken Sipariş Teslimatı

Pull & Bear’ın online mağazasından 22.01.2026 tarihinde 2490 TL ödeyerek bir ceket satın aldım. Ürün 26–27 Ocak gibi elime ulaştı, denediğimde hem dar hem de kısa olduğunu gördüm ve iade talebinde bulundum. Bana verilen kodla ürünü DHL Kargo üzerinden geri gönderdim. Ürün ellerine ulaşmasına rağmen üzerinden yaklaşık 10 gün geçti, ne bir geri bildirim aldım ne de iade süreciyle ilgili tarafıma herhangi bir dönüş yapıldı.

Ayrıca aynı ceketin bir büyük bedenini de tekrar sipariş verdim. Bu ikinci siparişimi 28.01.2026 tarihinde oluşturdum ve 02.02.2026–03.02.2026 arası gönderimin son günü olarak belirtilmesine rağmen, aradan geçen süreye karşın siparişim hâlâ elime ulaşmadı. Ne bir bilgilendirme mesajı alıyorum ne de herhangi bir teslimat hareketi görünüyor.

Konya’da ikamet ediyorum ve bu süreçte Pull & Bear müşteri hizmetlerine de ulaşamıyorum. Arayabileceğim bir müşteri hizmetleri numarası yok, sadece WhatsApp hatları üzerinden iletişim kurulabiliyor. Oradan da defalarca yazdıktan sonra bir kişi dönüş yapıyor ve “Herhangi bir tarih veremiyoruz, depolarda yoğunluk var” şeklinde genel bir cevapla geçiştiriyor. Stokta sorun varsa ürün satışa kapatılabilir, depoda personel yetersizse bu firmanın kendi çözmesi gereken bir konudur, müşteriyi mağdur edecek bir gerekçe olamaz.

Hem ilk siparişime ait 2490 TL tutarındaki iademin bir an önce gerçekleştirilmesini hem de ikinci siparişim olan aynı ceketin bir beden büyük olan ürününün acilen kargoya verilerek tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Sürecin şeffaf, zamanında ve müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde yönetilmesini istiyorum.