İade Edilmemiş 7.000 TL Ve Oyalayan Müşteri Hizmetleri

Pull & Bear’in internet sitesi üzerinden 27.11.2025 tarihinde yaklaşık 7.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Kargoyu teslim alamadığım için paketim tekrar firmaya geri gönderildi. Aradan yaklaşık 35 gün geçmesine rağmen ödediğim tutarın iadesi hala hesabıma geçmedi.

Bu süreçte neredeyse her gün müşteri hizmetlerini arayarak iademin neden yapılmadığını sordum, her defasında sadece “üst ofise yönlendirildi” denilerek oyalandım. Bankamla görüştüğümde, işlemi kontrol edebilmeleri için benden iade kodu istediler. Bunun üzerine tekrar Pull & Bear müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise sabırlı olmam gerektiği, iade kodunu paylaşamayacakları söylendi. Banka hareketlerim tek tek kontrol edildi ve bu iade ile ilgili hiçbir kayıt olmadığı açıkça görüldü.

Uzun süredir hem mağdur ediliyor hem de net bir bilgi alamıyorum. 20191581778 numaralı siparişime ait yaklaşık 7.000 TL tutarındaki iadenin, banka süreci de dikkate alınarak, en kısa zamanda hesabıma yatırılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.