E-posta Hatası Nedeniyle Sipariş Numarası Görünmediği İçin 3000 TL İade İşlemi Engellendi

Pull and Bear’den online olarak üç adet mont siparişi verdim, ödemeyi de yaklaşık 3000 TL olarak kredi kartıyla yaptım. Siparişi oluştururken mail adresimde bir harf hatası yapmışım ancak buna rağmen sistem siparişi kabul etti ve ürünler bana gönderildi.

31 Ocak’ta montları DHL kargo ile Sivas’tan iade ettim. Fakat siparişim yanlış e-posta adresine tanımlandığı için hesabımdaki “Siparişlerim” kısmında görünmüyor. Siparişlerimde görünmediği için de elimde sipariş numarası yok ve bu nedenle iadem yapılmıyor.

Müşteri hizmetleriyle defalarca kez görüştüm, en az on farklı temsilciye durumu anlattım. Hepsi, sipariş numarası olmadan yardımcı olamayacaklarını söyleyip konuşmayı sonlandırdı. Ödeme kayıtlarım ve kargo/iade bilgilerim ortadayken, yalnızca sistemdeki mail hatası yüzünden mağdur edilmem ve iade sürecimin ilerlememesi kabul edilebilir değil.

Siparişimi ödeme ve kargo bilgilerim üzerinden bularak iademin kabul edilmesini, 3000 TL tutarındaki ücretimin kartıma iadesinin yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.