Defolu Kot Pantolon İadesi İçin Fiş Şartı Ve Sistem Hatası

Pull and Bear İstanbul Marmara Park AVM mağazasından 11 Kasım 2025 tarihinde 36 beden mavi bir kot pantolon satın aldım. Ürünü Trabzon’da yaklaşık 5 ay kadar giydim. Bir gün sokakta yürürken pantolonun arka kısmının aktığını, yırtıldığını fark ettim. Terziye götürdüğümde pantolonu gerdirince arka tarafta birden fazla noktada delikler olduğunu, farklı yerlerinden tekrar akma ve yırtılma olacağını, bu haliyle pantolonu güvenle giyemeyeceğimi söyledi. Yani ürün baştan defoluymuş gibi bir durumla karşılaştım.

Bunun üzerine Pull and Bear müşteri hizmetlerine yazdım. Bana sadece online alışverişlerde iade alabildiklerini, mağazadan alınan ürünlerde işlemin mağazadan yapılması gerektiğini söylediler. Trabzon’da yaşadığımı, İstanbul’a ne zaman gidebileceğimin belli olmadığını belirttim. Defolu ürünlerde 2 yıl değişim hakkım olduğunu, fişim yoksa gönderecekleri bir link üzerinden fişimi bulabileceğimi söylediler. Daha sonra pantolonu ablama vererek yaklaşık 10 gün önce İstanbul Marmara Park AVM mağazasına gönderdim.

Mağazada da fiş olmadan işlem yapılamayacağı söylendi ve yine aynı linkten fişi bulmamız istendi. Ancak verilen linkte 2026 yılından önceki tarihler seçilemediği için satın alma tarihime ulaşılamıyor. Defolu ürünler için 2 yıl iade/değişim hakkım olduğu söylenmesine rağmen, sundukları sistem bu tarihlere izin vermediği için hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Bir kot pantolonun normal kullanımda ömrü kesinlikle 5 ay değildir, bana defolu bir ürün satıldığını düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için söz konusu kot pantolonun fiş bulunması şartına bağlanmadan, defolu ürün kapsamında iadesinin alınmasını ve ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.