Ayıplı Ürün Teslimatı Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet

Pull & Bear’ın online mağazasından 18 Aralık sabahı satın aldığım mont, ağır defolu şekilde tarafıma teslim edilmiştir. Üründeki defo, kullanım hatasından değil, açıkça üretim veya kalite kontrol kaynaklı bir sorun olmasına rağmen ürün bu haliyle gönderilmiştir. Sipariş numaram 20272425243’tür.

Defoyu daha ilk teslimatta fark ettim ve durumu müşteri hizmetlerine WhatsApp üzerinden ilettim. Buna rağmen iadenin sadece mağazaya fiziken giderek yapılabileceği, kargo ile iade, kurye yönlendirme ya da defonun bedelinin karşılanması gibi bir seçeneğin sunulmadığı tarafıma bildirildi. Çalışma saatlerim mağaza saatleriyle çakıştığı için mağazaya gitmem fiilen mümkün olmadığını belirtmeme rağmen, bu durumu dikkate alan hiçbir çözüm üretilmedi.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre ayıplı ürünün satılması yasak olmasına karşın, bana ayıplı ürün gönderilmiş ve sonrasında yaşadığım mağduriyet giderilmemiştir. En azından bir indirim kodu ya da sonraki alışverişlerime özel bir kampanya talep etmeme rağmen bu konuda da hiçbir destek sağlanmamıştır.

Ayrıca müşteri hizmetleri WhatsApp görüşmesini çözüm üretmeden, adeta yarıda keserek sonlandırmış ve beni ortada bırakmıştır. Hem ayıplı ürün gönderilmesi hem de sonrasında sergilenen bu tavır nedeniyle kendimi mağdur ve değersiz hissettiğimi belirtmek isterim.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ayıplı ürünle ilgili olarak bana kargo/kurye yoluyla pratik bir iade veya değişim imkanı tanınmasını ve tarafıma kalıcı, tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.